que es servicio al cliente

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Conoce con Euroinnova qué es servicio al cliente

En el pasado, cuando hemos ido a un restaurante de comida rápida o a una peluquería, siempre notamos que nos dan la bienvenida y nos tratan de la mejor manera posible para poder adquirir los productos y servicios que el local tiene a nuestra disposición. Por ello, vemos que existe ese algo que nos hace sentir parte y que nos ayuda a entender mejor cómo funciona un local, cuáles son los precios de las cosas que nos interesan y más, dándonos un breve vistazo de lo que es servicio al cliente. Interesante, ¿no es cierto? Pero para conocer más al respecto, tienes que leer hasta el final de este post.

En este artículo te hablaremos sobre todos los aspectos que rodean el servicio al cliente, por lo que te invitamos a que no te despegues del móvil o el ordenador y aproveches al máximo toda la información que Euroinnova tiene para ti.

¿Qué encontrarás aquí?

1. Conoce con Euroinnova qué es servicio al cliente
1.1. ¿Qué es servicio al cliente?
1.2. ¿Qué técnicas se utilizan en el servicio al cliente?
1.3. Pasos para realizar un buen servicio al cliente
1.4. Aprende más sobre qué es servicio al cliente
2. Cursos especializados en Ventas y Servicio al Cliente

¿Qué es servicio al cliente?

Es el sistema que emplea cualquier empresa u organización para abordar a sus clientes de modo que estos puedan comprar los productos o servicios ofrecidos.

El servicio al cliente tiene como principal objetivo dejar a los clientes satisfechos tras el recorrido y el consumo en la empresa, orientándolos y brindando apoyo cuando sea necesario. Cabe destacar que existe el cliente interno y externo; los primeros son las personas que trabajan en dicha compañía, mientras que los externos son los consumidores finales.

Entonces, nos damos cuenta que es servicio al cliente aquel tipo de acciones que tienen un rol fundamental en el sano funcionamiento de una empresa. Un mal servicio será sinónimo de pérdida de un cliente y por ende, de capital.

Hay que aclarar que el servicio al cliente es lo que marca la diferencia entre una empresa y la competencia, logrando muchas veces ser más efectiva que el marketing directo o la publicidad.

¿Qué técnicas se utilizan en el servicio al cliente?

A continuación, se mostrarán los siguientes recursos con sus debidos conceptos a la hora de recibir y abordar a un cliente, todo esto para que la atención sea excelente y pueda satisfacer sus necesidades.

Técnicas de explicación: El encargado de recibir al cliente es responsable de brindarle la mayor información relevante posible para que pueda hacer una compra acorde a sus exigencias; además, el que brinda el trato debe usar la fórmula de exponer el problema, la solución y el beneficio.
Técnicas de empatía: Si eres un vendedor, tienes que tener en cuenta que los problemas del consumidor se vuelven tus problemas, y es por eso que en todo momento tienes que escucharlo, brindarle todo el apoyo y los mejores consejos para poder consumar una venta.
Técnicas de interrogación: Cuando recibes a un cliente y lo empiezas a atender, tienes que hacerle muchas preguntas concernientes a lo que él necesita para ir despejando opciones y brindarle un resultado de calidad.

Pasos para realizar un buen servicio al cliente

Ya que entendemos lo que es servicio al cliente, te invitamos a seguir al pie de la letra esta serie de estrategias, con las que te aseguramos que el cliente se irá con una sonrisa en el rostro y querrá volver:

Recibir al cliente: Es de vital importancia saludarlo, mirarlo a los ojos y poner toda la atención en él.
Dar valor: Al verlo como una persona y no como una venta, entenderás sus problemas y posteriormente lo podrás ayudar a encontrar soluciones factibles.
Pregúntale en qué puedes ayudarle: El cliente verá que tienes verdadero interés en él y podrá depositar su confianza en ti.
Escúchalo: Más que mostrarle todo lo que podemos ofrecer, es mejor escuchar cuáles son las necesidades para saber qué ofrecerle al consumidor.
Realiza la venta: La orden debe ser rápida, de manera amable y bien hecha que el consumidor pueda irse satisfecho.
Despedirlo e invitarlo a que regrese: Siempre es bueno instar al cliente a que en el futuro vuelva y siga disfrutando de la empresa, siendo estos últimos pasos claves para hacer una venta exitosa.

Por supuesto, existen muchas más cosas para aprender sobre lo que es servicio al cliente, estrategias para aplicar y mucho más, y por ello...

Aprende más sobre qué es servicio al cliente

Si al terminar de leer este artículo te interesa saber más sobre la atención al público, te recomendamos formarte profesionalmente con Euroinnova, La Escuela de Negocios especializada en formación online, donde podrás ahondar tus conocimientos sobre qué es servicio al cliente con los distintos cursos y programas educativos que tiene para ti.

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