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Es de suma importancia que, al ofrecer un producto o servicio, este cumpla con todas las características esperadas por el cliente, para que este se sienta satisfecho; del mismo modo, el producto debe cumplir el objetivo para el que fue creado y debe atraer la atención de otros posibles consumidores. Más adelante profundizaremos esto, por lo que te invitamos a continuar hasta el final.
¿Sabes qué es satisfacción en marketing? Este debería ser uno de los principales objetivos para las empresas, de forma que realmente los clientes estén contentos por aquello que compraron y puedan recomendarlo con sus conocidos. Si no sabes de qué va este tema, acompáñanos a conocer un poco más sobre esto a lo largo de esta amena lectura. ¡Puede que esto sea tu utilidad para tu negocio!
Esta definición hace referencia a la medición que permite conocer qué tan satisfecho está el cliente con los productos y los servicios de las empresas o marcas. Este concepto también se conoce como Customer satisfaction y según la satisfacción y los comentarios de los consumidores, hacen posible que las ventas del negocio puedan aumentar o disminuir.
Es inevitable no hablar de Philip Kotler si comentamos qué es satisfacción en marketing. Este profesional decía que la satisfacción del cliente era ¨La sensación de placer o decepción de una persona que resulta de comparar el rendimiento o resultado percibido de un producto frente a sus expectativas¨.
Seguramente querrás llegar al punto en donde lo único que quieran las personas sea adquirir tus productos y servicios porque contienen todas las características que buscan y realmente cumple con lo que se promete. Esto sin duda forja la lealtad con la marca, pero no lo puedes lograr sin saber qué es satisfacción en marketing y cómo lograrla, lo cual te explicamos a continuación:
Ya que comprendes bien qué es satisfacción en marketing, no olvides que el cliente muchas veces tiene la razón y suelen comunicarlo a las empresas para que corrijan aquellos errores que han cometido, no desde la reclamación, sino desde la crítica constructiva. Si las empresas aprenden a tratar con esto de la forma correcta, ambas partes podrán beneficiarse. Así que, si quieres conocer más sobre este tema, puede que lo que viene a continuación capte tu atención...
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_1709485201.webp "Comercio y Marketing: unidos por un mismo objetivo")