Curso satisfacción clientes

Curso Satisfacción Clientes

¿Qué es la satisfacción del cliente?

La satisfacción del cliente se refiere al análisis de la respuesta que dan los clientes ante la adquisición de un determinado producto o servicio. Estas respuestas son fundamentales a la hora de valorar el servicio y poder mejorarlo y ofrecer lo que los clientes necesitan en cada momento.

Es importante tener en cuenta que cuando termina una compra no debe de acabar la buena atención, sino que hay que mantener esta para ganar la fidelidad de los clientes y que se animen a realizar nuevas compras en nuestra empresa. Esto se puede llevar a cabo enviando correos de valoración de los productos con los que puedes saber el nivel de satisfacción alcanzado por los clientes y si sería conveniente realizar alguna mejora tanto en el producto como en el servicio.

Elementos que forman la satisfacción de los clientes

Existen una serie de elementos por los que se rige la satisfacción de los clientes, los más importantes son:

• Marca, Es la representación que se hace del negocio, la proyección de imagen que genera en los clientes.
• Producto o servicio, es lo que los consumidores adquieren, esto supone los beneficios, características y demás que la marca promete acerca de sus productos o servicios.
• Calidad, es el nivel de satisfacción que adquieren los clientes al comprar el artículo, el nivel de cumplimiento con sus expectativas.
• Rendimiento, es el nivel de funcionalidad que tienen los artículos adquiridos.
• Oferta, hace referencia al valor de lo ofrecido por la empresa.
• Percepción, es la imagen creada por los clientes acerca de la empresa.
• Expectativas, hace referencia a lo esperado por los clientes acerca de la empresa.
• Experiencia, hace referencia al conocimiento previo que tiene el cliente antes de hacer la compra.
• Comparación, es la verificación de experiencias anteriores de otras compras de artículos similares o que satisfacen una necesidad similar.
• Nivel de satisfacción, se da como el conjunto de sensaciones y procesos que ha vivido el comprador desde que se interesa por el producto hasta que realiza la compra, contando también con el servicio posventa.

Por lo tanto, después de ver todos estos elementos que en su conjunto forman la satisfacción del cliente, podemos ver que todos son importantes y que por lo tanto, todos tienen que ser tomados en cuenta por la empresa a la hora de buscar un buen nivel de satisfacción de sus clientes.

Tres beneficios de invertir en la satisfacción de clientes

• Mayor fidelidad, es un factor clave para que el cliente recompre los articulos o servicios ofrecidos por la empresa.
• Mayor ventaja sobre la competencia, es clave para que los clientes antes de comprar los artículos en otra empresa que ofrezca productos similares, elija nuestra empresa.
• Mejor publicidad, es clave a la hora de vender nuestros artículos, tenemos que saber realizar una buena publicidad aprovechando la gran variedad de medios que disponemos.

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