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Lo primero que debemos aprender es que el concepto de calidad es utilizado desde las primeras civilizaciones, en ese entonces, la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor. Pero el día de hoy, en nuestro post, nos enfocaremos en lo que es la calidad según Deming. ¡No te detengas y continua leyendo!
El tema de calidad tomó mayor importancia por los años 50’s. Ahí es donde aparece el concepto y análisis de lo que es la calidad según Deming quien fue un estadístico estadounidense y profesor universitario más importante en el estudio de este método. A William Deming, se le reconoce que logró cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un “arma estratégica”.
Veamos qué más nos tenía este especialista a continuación.
El proceso de lo que es la calidad según Deming, demostró los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, es decir, el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o más veces, los productos para eliminar por defectos, o la reposición y compensación pagada a los clientes por las fallas en los mismos.
Basado en lo que es la calidad según Deming encontramos el círculo de calidad. Es decir, el ciclo PHVA, el cual es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, sustentado en un concepto ideado por Walter Shewhart y que es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo. Estas cuatro etapas o pasos son:
Las ideas de lo que es la calidad según Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades mortales de la Gerencia, en los cuales afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante.
Los 14 principios de lo que es la calidad según Deming se presentaron por primera vez en su libro Out of the Crisis o "Salir de la Crisis".
Deming enfatizó que existen siete enfermedades que se oponen a la búsqueda de la calidad, estas son:
Mucho hemos hablado de lo que es la calidad según Deming, Pero ¿Quién es Deming?
William Edwards Deming Nació el 14 de octubre del año 1900, en Sioux City. Fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la segunda guerra mundial. Su obra principal es Out of the Crisis (1986).
Descubrió el trabajo sobre control estadístico de los procesos creado por el gurus Walter A. Shewhart. Quién fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, a veces conocido como el padre del control estadístico de la calidad.
Edwards Deming Falleció en diciembre de 1993, en Washinton DC, Estados Unidos a sus 93 años de edad.
Se puede decir que Deming se refería a la calidad como todo aquello que le hiciera ahorrar a la empresa y a su vez cumplir a tiempo con la entrega del producto al cliente. Pero si deseas conocer más de lo que es la calidad según Deming o si deseas capacitarte no dejes de ingresar en nuestros cursos ¡Te Esperamos!
Si quieres aprender más sobre qué es la calidad según Deming y como el departamento de Control de Calidad puede crear estrategias efectivas para la empresa y ser tú el ejecutor de ellas, sin dudas, debes especializarte en esta área. Para ello, te recomendamos los cursos de Euroinnova Business School, los cuales te ayudaran a saber los fundamentos para mejorar el ámbito laboral.
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