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Como consumidor siempre nos sentimos complacidos del excelente servicio que recibimos al entrar a algún negocio y se nota nuestra satisfacción porque es importante brindar un buen servicio al cliente. En este sentido, esta afirmación se basa en los resultados de muchas encuestas de marketing realizadas a clientes satisfechos que manifiestan su aprecio a empresas que consideran ciertos detalles porque es importante brindar un buen servicio al cliente según sus políticas. Quédate con nosotros para ver más sobre este tema.
Hay que prestar atención a este tema porque es importante brindar un buen servicio al cliente, para que la calidad de la empresa se ponga de manifiesto. Ahora bien, te invitamos a ver cuáles son esos elementos claves que hacen sentir a un cliente complacido.
La atención al cliente es el proceso donde se busca resolución a los problemas que pueda presentar el consumidor durante una venta. Es el trato que se le da a este en cada punto de contacto, incluyendo algunos ejemplos cotidianos como el manejo de quejas, soporte técnico y asistir al cliente en todo momento para mejorar la calidad del servicio.
Los empleados deben tener cuenta y aplicar las siguientes características al momento de servir al cliente.
El porqué es importante brindar un buen servicio al cliente recae en hacer que el cliente se sienta a gusto y disfrute la experiencia de la compra, ya que esto le da una muy buena imagen a la empresa. Se debe capacitar y enseñar a los empleados para que la atención al cliente sea óptima, que es un valor agregado al producto o servicio que ofrecen.
Algunas formas en la que se puede mejorar el servicio al cliente sería, gestionar atención al cliente a través de call center, que los empleados cuenten con experiencia y sepan responder a las dudas, que exista buena comunicación.
El servicio al cliente o customer service cuenta con cuatro pilares fundamentales: Estos elementos son indispensables y no se deberían ignorar ya que ayudan a que la experiencia sea positiva y que el cliente quiera continuar con tu marca o irse con la competencia.
El primer pilar es la velocidad, muchas veces a los clientes no les gusta esperar a que resuelvan sus problemas y menos si es urgente. Para el servicio al cliente se buscan personas eficaces y que den soluciones inmediatas.
Es indispensable estar siempre a la orden para el cliente. Especialmente si el servicio se da a través de las redes sociales donde el cliente espera una respuesta inmediata.
El cliente buscará y agradecerá ser entendido y escuchado, por lo que, ser amables y comprensibles es fundamental.
Es importante elegir por cuál medio se ofrecerá soporte al cliente, actualmente muchas empresas buscan acercarse más a las personas yendo a las plataformas que utilizan a diario, tal es el ejemplo de las empresas u organizaciones que utilicen Whatsapp para empresas.
Si quieres seguir aprendiendo sobre el tema estás en el lugar indicado pues el catálogo formativo de Euroinnova Business School, trae para ti los mejores cursos y especializaciones para que puedas convertirte en un profesional y tomar conciencia de la responsabilidad social empresarial. Te recomendamos el Curso Practico: Atención al Cliente, este curso te brindará la información necesaria para entender y atender las solicitudes de los clientes de manera rápida y efectiva.
Únete a nosotros y continúa descubriendo porque es importante brindar un buen servicio al cliente, sobre todo si ya trabajas con atención al público pues este curso te ayudará a entender cómo se plantea la atención personalizada en el mundo de los negocios.
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