Axiomas de la comunicación

¿Qué son los axiomas de la comunicación?

Debido al actual protagonismo del trabajo en equipo y la internacionalización de las empresas, interactuar y comunicar eficazmente es una competencia imprescindible. En Euroinnova profundizamos acerca de qué son los axiomas de la comunicación y por qué son importantes para relacionarse de manera adecuada con compañeros de trabajo, directivos y socios. ¡Y son también importantes para buenas estrategias de marketing! En Euroinnova podrás echar un vistazo a una amplia oferta formativa en Comunicación. ¡Y con formación 100 % online!

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Watzlawick y los axiomas de la comunicación

Un axioma se define como una proposición que tiene la cualidad de verdadera por ser tan evidente que se admite sin demostración. Considerando esto, en 1987, el psicólogo austriaco Paul Watzlawick, junto con Janet Beavin y Don Jackson, publicó el libro Teoría de la comunicación humana. En él, desarrolló una propuesta sobre aquellos supuestos sobre los que se rige el lenguaje. Así, planteó un conjunto de afirmaciones que permiten entender, desde un prisma constructivista-sistémico, la interacción verbal entre humanos. En efecto, estas aseveraciones recibieron de su parte la denominación de axiomas de la comunicación. De ahí la importancia de sus estudios, ya que permiten una aproximación integral al hecho comunicativo, incluso en esta época en la que prima la comunicación a través de medios digitales.

Los 5 axiomas de la comunicación

¡Te mostramos cuáles son los cinco axiomas de la comunicación! ¿Vamos?

Primer axioma. "No es posible no comunicar"

Se asume que la comunicación es exclusivamente verbal. Sin embargo, siguiendo a este autor, incluso con el silencio se puede decir algo. Un claro ejemplo de esto es la interacción entre dos o más personas. Alguna de estas puede plantear una pregunta y ninguna de las otras responder con palabras. Aunque no exista una réplica oral, el silencio puede demostrar interés o desconocimiento, por ejemplo. Asimismo, si entre estas personas no hubiera ni palabras ni gestos, también se estaría comunicando algo. Es decir, caben las preguntas: ¿por qué el silencio?, ¿qué dice la falta de acción? Por lo tanto, es imposible no comunicar. Siempre se hace.

Segundo axioma. "Toda comunicación tiene contenido"

Aunque prestemos atención al contenido literal de una frase, esta puede insinuar diversas interpretaciones. Preguntar, por ejemplo, "¿Le diste de comer al gato?" puede indagar en el hecho real de que haya comido o no. Sin embargo, la pregunta puede ser oída como un reproche en una situación de incomodidad ante maullidos reiterados. En otras palabras, sugeriría la acusación de descuido o incluso descontento. Con todo, entendemos que el plano de contenido está relacionado con una situación comunicativa. Esta última condiciona a la primera. Esto lleva a considerar la entonación de la voz y el grado de confianza con el interlocutor.

Tercer axioma. "La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes"

La calidad de la relación entre dos personas depende de la forma en la que estas descifran intenciones, acciones o actitudes. Así, la relación puede ser buena o mala según la interpretaciones que surjan de la interacción. Como cada participante elabora una interpretación diferente, la comunicación está mediada por sus respuestas. Por ejemplo, si uno de ellos siente malestar por un comentario, el otro podría asumir diversas respuestas. Una de ellas es sentir incomodidad, asumiendo que aquel comentario significaba tal o cual cosa. Esto condiciona la calidad de la comunicación e influirá en todas las respuestas.

Cuarto axioma. "Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente"

La modalidad digital implica lo que el hablante quiere transmitir con sus palabras. Por su parte, la modalidad analógica tiene que ver con los elementos no verbales y paraverbales que acompañan a un enunciado (tono, volumen, gestes, etc.). La concurrencia de estos elementos pueden generar diversas interpretaciones, por lo que pueden surgir malentendidos. Dicho de otro modo pueden enviarse dos mensajes diferentes con las palabras y los gestos. La desambiguación es posible a través de la coherencia, es decir, usar entonaciones y gestos no contradictorios.

Quinto axioma. "Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios"

Las relaciones entre los interlocutores pueden ser simétricas entre quienes se relacionan como iguales. Sin embargo, si surgiera una diferencia, podría surgir una lucha de poder. Por su lado, la relación complementaria está vinculada con las relaciones desiguales. Entre un jefe y un empleado, por ejemplo, las formas de comunicación se definen por la relación de poder. Si hubiera conflicto, dicha disparidad incrementaría. 

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