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Descubre cuáles son las habilidades, competencias y funciones del cajero comercial

Uno de los puestos de trabajo más demandados actualmente es el de cajero, o en inglés cashier, ya que estos profesionales son los encargados de procesar las compras y recepción de dinero o devoluciones de los clientes en los comercios, tiendas, supermercados, restaurantes, entre otros. Asimismo, en el ámbito bancario tienen la responsabilidad de procesar los depósitos y retiros de dinero, así como de la atención al público.

Este cargo se encuentra entre los trabajos más universales debido a que se presenta en comercios alrededor del mundo. Por ende, si quieres convertirte en un cajero, en este artículo podrás descubrir a fondo las funciones del cajero, así como las habilidades y competencias que necesitas desarrollar para tener un buen desempeño laboral.

¿Qué encontrarás aquí?

1. Descubre cuáles son las habilidades, competencias y funciones del cajero comercial
1.1. ¿Qué es un cajero?
2. Funciones del cajero en el ámbito laboral
2.1. Funciones principales.
2.2. Funciones secundarias.
3. ¿Qué se necesita para trabajar como cajero?
3.1. Habilidades y competencias del cajero
4. Cursos virtuales de Cajero de Supermercado
5. Cursos Especializados para Cajeros

¿Qué es un cajero?

El cajero o cajera es aquel profesional que administra y procesa las transacciones financieras de establecimientos comerciales, como por ejemplo, hoteles, tiendas, bancos, supermercados, restaurantes, entre otros. Estos profesionales están encargados de calcular la cantidad de dinero a ser pagada acorde a la compra o el consumo del cliente. Además de esto, reciben los pagos y entregan las facturas correspondientes.

Por otro lado, los cajeros se sirven de ciertas herramientas tecnológicas para procesar las compras y generar las facturas de los clientes, entre ellas se incluyen:

Cajas.
Escáneres ópticos.
Computadores y micro-ordenadores.

Cabe destacar que, el cajero desempeña un papel importante en la calidad de servicio prestado en los distintos establecimientos comerciales, por ser el último punto en el que se tiene contacto con el consumidor, por ello, es esencial que deje una buena impresión que produzca en los clientes el deseo de volver.

Funciones del cajero en el ámbito laboral

El cajero cumple con una serie de tareas consideradas principales o generales, es decir, que son realizadas independientemente del sector o comercio donde trabaja. Asimismo, estas tareas generales permiten al comercio recibir los pagos por los productos o servicios contratados, sin embargo, existen otras funciones secundarias que pueden o no ser realizadas por él. Por lo tanto, podemos resumir las principales y secundarias funciones del cajero en las siguientes:

Funciones principales.

Recibir e informar a los clientes de una manera amable, cortés y profesional.
Manejar la caja registradora del establecimiento en el que se trabaje.
Calcular el pago total a ser efectuado por el cliente, escaneando el código de barras de los productos o ingresando el número de identificación en la caja registradora para determinar su precio.
Informar al cliente acerca del monto total de su compra o consumo.
Recibir el pago total en efectivo, cheque, tarjetas de crédito o débito y procesar las transacciones del punto de venta de una manera eficiente, precisa y amigable.
Hacer entrega de publicidad y cupones del comercio o canjear los que reciben por descuentos en el total de la compra.
Entregar el cambio al cliente, si fuese el caso, al igual que la factura de su compra.
Ordenar los productos adquiridos por el cliente y envolverlos o embolsarlos.
Registrar la totalidad de pagos y las ventas de su turno, este proceso es conocido como “cierre o cuadre de caja”.
Verificar la identificación de los clientes y asegurarse de que sean mayores de edad antes de expender billetes de lotería, alcohol o tabaco.
Notificar cualquier queja o reclamo al supervisor.
Asistir y cooperar con otros cajeros.
Asesorar y dar respuesta a las solicitudes de los clientes.
Organizar y mantener limpia su área de trabajo.
Cumplir con las normas sanitarias y de seguridad.

Funciones secundarias.

Con este tipo de funciones del cajero nos referimos a aquellas que pueden ser o no requeridas por los establecimientos, ya que dependiendo del tamaño u organización del comercio varias de estas funciones pueden ser realizadas por el centro de atención al cliente u otro tipo de personal, y no directamente por el cajero. Entre ellas podemos incluir:

Procesar las devoluciones o cambios de mercancía solicitados por el cliente se encuentra entre las funciones del cajero “secundarias”, ya que en ocasiones los clientes son remitidos al centro de atención al cliente para verificar que los productos estén en buen estado y aplicar las políticas correspondientes a la devolución del dinero.
Reponer mercancías en las estanterías y etiquetarlas con los precios u ofertas que correspondan a los artículos.
Embolsar los productos. Esta acción, en algunos comercios, se delega al propio consumidor o al personal específico para ello pudiendo ofrecer el servicio de llevar las compras al carro o taxi.

Entre las funciones del cajero consideradas secundarias está el sellar o estampar facturas, planillas y otros documentos, debido a que esta tarea en varios países la realiza el personal de “check out” en la salida del establecimiento.

¿Qué se necesita para trabajar como cajero?

De lo anteriormente dicho, podemos afirmar que las actividades o funciones del cajero comercial en cuanto al manejo de dinero, la gestión de compras de los clientes, manejar el facturador, y demás herramientas como cajas registradoras, escáneres ópticos y computadores, son muy complejas. Por esta razón, se recomienda al aspirante a cajero formarse adecuadamente para cumplir con requisitos exigido, así adquirir los conocimientos necesarios para ejercer sus funciones con fluidez.

Conocimientos necesarios para realizar las funciones del cajero comercial:

Contabilidad general referente a cálculos aritméticos.
Técnicas para el manejo de máquina registradora, sumadora, facturadora y calculadora.
Procedimientos de caja, como son: abrir y cerrar caja, rectificar transacciones, eliminar del sistema productos mal escaneados, etc.
Programas de computación aplicables en caja.

Estos conocimientos puedes aprenderlos haciendo los cursos de contabilidad y de formación de cajeros, que ofrece Euroinnova. Dichos cursos te beneficiarán para tener el mínimo margen de error en la realización de las funciones del cajero en el manejo de dinero evitando dar mal un vuelto, por cobrar erradamente algún producto o realizar un registro de transacción de forma incorrecta.

Habilidades y competencias del cajero

Asimismo, aunado a los conocimientos mencionados, los aspirantes a este puesto de trabajo deben desarrollar una serie de habilidades y competencias para poder cumplir con las funciones del cajero. Entre ellas se encuentran las siguientes:

Habilidades

Estar en la capacidad de escuchar atentamente a las inquietudes y reclamos de los clientes, así como de recibir instrucciones.
Permanecer en calma al lidiar con clientes frustrados.
Tener vocación de servicio.
Habilidad para trabajar sin supervisión.
Habilidades matemáticas básicas.
Estar en la capacidad de trabajar en un ambiente dinámico y activo.
Ser capaz de mantenerse enfocado al realizar labores repetitivas y monótonas.
Estar en la capacidad de permanecer de pie por largos periodos de tiempo.
Utilizar sus manos para operar cajas registradoras y escanear productos.

Competencias

Comunicarse claramente, tanto de manera escrita como oral, a los fines de informar y brindar asistencia a los clientes.
Organización y capacidad de manejar su tiempo efectivamente.
Tener la capacidad de trabajar en equipo.
Domino de los programas usados para la contabilización de los productos y precios.
Capaz de rectificar transacciones en el computador.

Cursos virtuales de Cajero de Supermercado

En dado caso de aplicar al trabajo en una empresa es recomendable poner en el currículum vitae las habilidades y competencias que posees para que el reclutador de talento humano pueda apreciar que cumplen con los requisitos exigidos en el perfil de puesto de trabajo. Y si, por el contrario, no posees estas actitudes te recomendamos hacer los cursos de Cajero de Supermercado y Actividades de Venta, los cuales le preparará en el dominio de las técnicas y actitudes necesarias para cumplir con las funciones del cajero en cuanto a atender, vender y cobrar en un comercio con eficiencia.