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Sabemos que deseas mejorar tu negocio y buscas soluciones insaciablemente.
Y es que, las estrategias de fidelización son complejas pero una de las mejores acciones que puedes empezar a perfeccionar es esta.
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En este post, queremos ayudarte a realizar una encuesta de satisfacción del cliente eficiente a través de las preguntas adecuadas.
¿Quieres descubrir todo esto y mucho más?
No te pierdas lo que te contamos a lo largo de las siguientes líneas.
¡Allá vamos!
Principalmente, queremos recordar la función de una encuesta de satisfacción al cliente.
Y es que, esta es una herramienta de recogida de datos fundamental.
Por tanto, si tu intención es utilizar correctamente esta herramienta, lo ideal es que evites las preguntas con respuesta Sí/No.
¿Por qué?
Por ejemplo: si haces una pregunta del tipo...¿Te ha gustado nuestra sopa de albóndigas?
Por cierto, antes de que sigas, te recomendamos leer nuestra Guía sobre Cómo hacer una Encuesta de Satisfacción.
Ciertamente, la respuesta no va a darte ningún tipo de dato a excepción de sí o no.
Por el contrario, si le das la vuelta a la pregunta y propones algo como: ¿Qué ingredientes añadirías, quitarías o dejarías como están en la sopa?
Probablemente, las respuestas que obtengas te facilitarán más datos que necesitas.
Además, ¿conoces las NPS (Net Promote Score)? Son preguntas para medir la lealtad del cliente.
En este sentido, digamos que es de obligado cumplimiento incluirlas en tu encuesta de satisfacción del cliente.
De este modo, en una escala del 1 al 10, podrás valorar si aumentar o no tus miras con respecto al negocio.
No obstante, te diremos que no descartes las preguntas abiertas.
Pues en aproximadamente 300 caracteres (5 líneas), tus clientes tienen la oportunidad de recoger los datos que necesitas.
Pero no olvides que tus clientes están dispuestos a realizar tu encuesta siempre y cuando esta sea simple y fácil de contestar.
Por eso, tendrás que realizar preguntas cortas y concisas.
De esta forma, tus clientes no perderán la atención en otras cuestiones que no sean la que les planteas en la encuesta.
Finalmente, tienes que tener cuidado con proponer preguntas sesgadas del tipo: ¿Cómo de buena ha sido la atención recibida en el local?
En cambio, puedes preguntar algo como: ¿Cuál ha sido la atención recibida en el local?
En este apartado, queremos proponerte unos cuantos ejemplos de preguntas más interesantes para realizar en tu encuesta de satisfacción del cliente.
Por ejemplo: ¿Con qué frecuencia viene a comer a este restaurante? ¿Cuál es su bebida favorita en nuestra carta?
Por otro lado, no solo debes preguntar por tus productos, sino también por tu servicio.
En otras palabras, si tienes personal contratado (que lo más probable es que sí), te gustará saber cómo lo valoran tus clientes.
En este aspecto, puedes preguntar algo así como: ¿Cómo considera la velocidad de la atención recibida?
Pero claro, de nuevo, tienes que considerar aspectos relacionados con tu restaurante como la limpieza.
Por eso, te aconsejamos recoger información con una pregunta como: ¿Qué puntuación le daría a la limpieza de nuestro restaurante?
Finalmente, antes te comentábamos por encima la necesidad de incluir una pregunta NPS para la fidelización.
Sin embargo, como ya sabes, antes de eso, tienes que valorar la satisfacción preguntando algo como: ¿Volvería a comer en nuestro restaurante?
Ahora es tu turno.
¡Espera! No te vayas aún.
Tenemos algo más que contarte...
Si has llegado hasta aquí es porque te interesa mejorar la atención al cliente en tu negocio a través de un programa formativo especializado.
Por ello, te proponemos nuestro Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente.
Pues te prepara para especializarse en Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente.
En concreto, dentro de la Familia Profesional de Marketing y Comunicación.
Y más específicamente, del área de conocimiento Marketing y Relaciones Públicas.
Por supuesto, todo ello con único objetivo que es: identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente.
De este modo, serás capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
Sin embargo, puede que te estés preguntando cuáles son las salidas laborales a las que podrás aspirar a través de este título.
En este sentido, te diremos que el ámbito del marketing en general será tu mejor aliado.
Precisamente, el marketing y la comunicación y el marketing y las relaciones públicas requieren de profesionales especializados en esta materia.
Pero quizás, aún te preguntas si este curso es para ti o no.
Veamos.
Pues este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en dicha materia.
En efecto, correspondiente a la Familia Profesional de Marketing y Comunicación.
Y más detalladamente, del Área de Conocimiento Marketing y Relaciones Públicas.
Además, tampoco deja de lado a todas aquellas que quieran especializarse en Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente.
Aunque como puedes imaginar, no se trata del único título del que disponemos en materia de satisfacción al cliente.
De hecho, te proponemos echar un vistazo a estos tres títulos, diseñados para ti con el fin de que tengas opciones donde elegir.
¿Te ha gustado lo que acabas de leer?
Es hora de compartirlo con quien tú quieras.
También puedes dejarnos un comentario sobre lo que te ha parecido este post sobre la encuesta de satisfacción del cliente en tu restaurante.
No obstante, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de orientación con el fin de resolver todas las dudas que te puedan surgir.
¡Nos vemos en el próximo post!
Cristina Polo Calvo
COPYWRITER
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