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¿Eres consciente como consumidor en la experiencia de cliente? Quizás no del todo, pero cuando compramos, en nuestra mente se desencadenan una serie de procesos que nos provocan unas sensaciones y que determinan la compra o el abandono. La misión de los diseñadores de experiencia de usuario es que el cliente quede satisfecho con todo el proceso de comprar, desde como se le expone la primera información, hasta cuando realiza la compra, pasando por la resolución de dudas si fuera necesario.
Desarrollando estrategias y acciones creativas para cada punto del customer journey, una marca destacará entre la competencia y hará que el usuario se sienta protagonista durante todo el proceso.
El diseño de experiencia de usuario es clave para tener éxito empresarial en los entornos digitales. El customer journey debe estar muy bien diseñado para que el usuario no abandone la compra o la posponga, así que los diseñadores expertos en este campo deben tener varios cosas en cuenta que veremos a lo largo de este post.
Uno de los pilares clave del Marketing digital es la experiencia de usuario. Para desarrollar una buena estrategia se deben analizar las necesidades y deseos del público objetivo, estudiar a fondo los intereses y estilos de vida e incluso, si existe la posibilidad, implementar el big data para tomar decisiones con mayor seguridad.
Aunque no nos demos cuenta, cada día recibimos cientos de impactos publicitarios solo en el entorno digital. Solo los que nos despiertan emociones consiguen captar nuestra atención y solo los que siguen una estrategia consiguen generar ventas.
El objetivo principal de los diseñadores de experiencia de usuario es conjugar los intereses de los usuarios con los de la empresa y plasmarlos gráfica y funcionalmente en un recorrido que comienza en contenidos informacionales y acaba en la página de “gracias por su compra”.
Estas son algunas de las tareas que el diseñador especializado en experiencia de usuario realiza en su día a día:
Aunque la experiencia de usuario y el diseño de interfaces estén estrechamente ligadas, se diferencian en que el diseñador UX propone soluciones creativas a los problemas que se presentan a los usuarios a través de estrategias intuitivas y amigables. Esto puede afectar al diseño de la interface, pero no siempre tiene por qué ser así. A veces, para mejorar la experiencia de usuario solo hacen falta ciertos de talles que mejoren la comunicación con el usuario, como un mensaje de confirmación o la implantación de un chatbot.
Por su parte, el diseño de interfaces se desarrolla bajo las directrices de los diseñadores de experiencia de usuario. Los diseñadores de interfaces aplican sus conocimientos de diseño gráfico digital para crear espacios más atractivos y uniformes con la imagen dinámica, que lleven el mensaje y valores a todos los usuarios que visiten los canales de la empresa en cuestión.
El diseñador de experiencias no solo debe con contar con conocimientos técnicos y de diseño, también tendrá que desarrollar sus habilidades creativas y de síntesis para facilitar al usuario su curso por la web.
Los expertos en diseño de experiencia de usuario es uno de los perfiles digitales más demandados en la actualidad. Mientras haces unos años solo se buscaban desarrolladores, programadores o diseñadores web, ahora, los expertos en ux ha cobrado mucho protagonismo entre las empresas al notar la gran influencia que esta área tiene en las ventas. Mejorando la experiencia de usuario no solo conseguiremos que nos compren, sino que no compren en otro ecommerce que no sea el nuestro.
Las mejores salidas profesionales para los especialistas en ux suelen encontrarse en todo tipo de empresas en puestos como el de UX strategist, consultor ux, user researcher , diseño de interfaces, diseñador de interacciones y ux writer entre otros puestos relacionados con los que trabaja codo con codo.
Si quieres dedicarte profesionalmente al diseño de experiencia de usuario, descubre nuestro catálogo con formaciones cien por cien online con las que podrás formarte y crecer con total flexibilidad y garantía de calidad. ¡Contacta con nosotros e infórmate!
¡Te esperamos en Euroinnova!
Cristina Polo Calvo
COPYWRITER
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