Descripción puesto de trabajo recepcionista

Recepcionista: la profesión de Recepción y atención al cliente

Se trata de atraer, retener y fidelizar clientes a través de la correcta atención y recepción de los mismos. Actividad propia del perfil profesional del recepcionista. En primer lugar, es importante prestarle atención a una serie de factores esenciales en este entorno y de técnicas que te ayudarán a ser un profesional altamente cualificado y a realizar un trabajo eficiente. Además, debes conocer la descripción puesto de trabajo Recepcionista. ¡Veamos!

Dentro de este área de formación de Servicio al cliente, contamos con un gran abanico de posibilidades y de salidas laborales. De hecho, los programas didácticos de este ámbito son variados: existen cursos que te facilitan una visión más general del sector y que sirven para introducirte en este campo, y otros cursos más especializados para perfeccionar un tema en concreto. ¿Cuál es tu formación favorita?

Además, ya puedes dejar de preocuparte por la falta de tiempo. Y es que, nuestra formación sigue una modalidad a distancia y 100% online, lo cual significa que nos adaptamos a ti y a tu ritmo de vida teniendo en cuenta tu situación personal y profesional. Así que, puedes especializar tu profesión sin miedo. ¿Estás preparado? ¡Descubre la descripción puesto de trabajo Recepcionista!

Descripción puesto de trabajo Recepcionista

La Recepción y Atención al cliente consiste en dar la bienvenida a los clientes u otro tipo de visitantes. Generalmente, van uniformados y se encuentran sentados o de pie tras un escritorio o mostrador, reciben a la gente cuando llega y atienden las preguntas de los visitantes. 

También pueden tener otras funciones, como por ejemplo: realizar el tratamiento de textos, concertar citas, preparar facturas, cobrar y responder a solicitudes de información hechas por teléfono o correo electrónico. Todo ello, con el objetivo de fidelizar al cliente gracias a su correcta atención, en lo que podrás especializarte con este Curso en Fidelización de clientes.

En definitiva, los recepcionistas son la imagen pública del local o cualquier empresa o institución, el escaparate, ya que son los responsables de saludar a los clientes y atenderles con todas sus necesidades.

¿Cuáles son las funciones de un recepcionista?

Ahora que conoces qué es una recepcionista en la descripción puesto de trabajo Recepcionista, es momento de conocer sus principales actividades diarias y cometidos. Y es que, como venimos diciendo, además de recibir y atender a los visitantes, los recepcionistas pueden tener otras varias funciones. Algunas de las más comunes son:

• Reservar las salas de reuniones

• Preparar de facturas

• Cobrar

• Llevar la contabilidad

• Realizar el tratamiento de textos

• Gestionar el archivo

• Clasificar y enviar de correspondencia

• Manejar una centralita informatizada

Eso sí, debes saber que estas son algunas de las funciones que realiza un recepcionista, pero que dependen de la hora de trabajo. Y es que, no realiza las mismas funciones un recepcionista en turno de noche que de día. 

Perfil profesional del recepcionista

Como hemos comentado en la descripción puesto de trabajo Recepcionista, el o la recepcionista es un profesional que conlleva el contacto directo con el cliente es por ello que para llegar al éxito en esta profesión necesitas contar con habilidades de servicio al cliente. Por ello, estas son algunas de las cualidades más demandadas en un profesional del sector:

La importancia del buen servicio al cliente: 3 beneficios

Un buen servicio al cliente es de suma importancia para cualquier empresa por varios motivos. Y es que, ya decíamos en la descripción puesto de trabajo Recepcionista que son el escaparate de la misma.  Los 3 principales beneficios son: 

1. Fidelización de clientes

Aproximadamente la mitad de los clientes se van a otro competidor después de tener una sola mala experiencia con su empresa. En el caso de tener más de una mala experiencia, esta cifra alcanza el 80%. ¡Hay que evitarlo a toda costa! Además, incrementar la retención de clientes en tan solo un 5% aumenta las ganancias hasta en un 95%.

2. Ser referencia en el mercado

Cuando un recepcionista tiene un buen manejo de técnicas de atención al cliente, automáticamente destaca de la competencia. Eso quiere decir que, al momento de la compra o recomendación, el consumidor recurrirá al lugar donde recibió la mejor atención pre venta, venta y o post venta.

3. Aumento de ventas

Así de sencillo... las empresas que usan la venta y el soporte tienen un 128% más de clientes potenciales.

Formación online: ventajas de Euroinnova