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Si tienes un negocio, sabrás a la perfección lo que significa que un cliente se sienta molesto por algo que respecte a tu producto o servicio.
Pues un cliente insatisfecho tiene más connotaciones negativas de lo que parece.
Además, puede ocasionar imprevistos que hagan quebrar la estabilidad de tu negocio.
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Seguramente, habrás intentado hacerlo ya de la mejor manera posible cuando te ha tocado lidiar con ello.
Pero nosotros aún así, queremos ofrecerte 5 claves importantísimas que tienes que tener en cuenta a la hora de afrontar dichos problemas.
Pues depende de su índole, magnitud o alcance, habrás de optar por diferentes acciones.
Sin embargo, eso que te vamos a contar es algo común a cualquier circunstancia adversa en la que te puedas encontrar.
En primer lugar, tendrás que saber exactamente cuál es el conflicto.
Y para ello, tienes que escuchar a tu cliente.
Pues muchas veces tu sexto sentido va a fallar y no es culpa tuya, es que hablando se entiende la gente.
Por tanto, solo tienes que mantener una conversación con este para saber qué es lo que le incomoda, haciéndole saber que lo has entendido.
"Entiendo lo que me dice. Déjeme que tome nota, por favor".
Ciertamente, aquí no valen los estándares, sino que tendrás que tener una conversación diferente con cada cliente.
En este aspecto, te diremos que lo mejor es que ingenies tu propia estrategia en la que prepares todas las preguntas posibles.
¡No dejes nada en el tintero!
Y aquí vamos al hecho de que habrás de tener en cuenta qué necesita exactamente el cliente enfrentado para poder ofrecérselo.
En otras palabras, si un cliente no está ducho en las relaciones digitales, no le fuerces a mantener una conversación digital si tienes otras formas.
Por ejemplo: comunícate con él por teléfono, en lugar de hacerlo mediante redes sociales.
Realmente, no se trata de elogiar sin ton ni son, sino que ante los errores, como en todos los aspectos de la vida, hay que disculparse.
Además de esto, es importante que hagas saber a tu cliente de qué manera vas a solucionar el error que has cometido y otros similares en el futuro.
«Bien, vamos a ponernos en marcha para buscar la solución que más se ajuste a sus necesidades».
Y es que, no tienes que estar todo el rato sorprendiendo a los clientes para que sean fieles, sino hacerles ver que trabajas por ellos.
Es decir, que no hay ningún lugar donde se vayan a sentir más cómodos que dejándose ayudar por ti.
Por eso, tendrás que escuchar cómo quieren que les ayudes e intentar amoldarte lo máximo posible a sus demandas.
De esta manera, lo más posible es que tengas un oportunidad, no solo para ese cliente, sino para tu negocio entero de aumentar su crecimiento.
En este sentido, podemos decirte que las consecuencias de no resolver los problemas con los clientes pueden ser nefastas para tu negocio.
De hecho, entre ellas destacamos: pérdida de clientes, pérdidas económicas o mala reputación.
Si has llegado hasta aquí es porque realmente quieres aprender las técnicas adecuadas para solventar conflictos con los clientes.
Por eso, te recomendamos nuestro Curso de Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor.
Pues te prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área para que desarrolles la capacidad para desenvolverte profesionalmente.
Por supuesto, en el sector.
Y más concretamente en Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor.
Efectivamente, una vez finalices este título, podrás acceder de forma principalmente al sector del comercio y marketing.
Sin embargo, puede ser que aún te preguntes si realmente este curso es para ti o no.
Por eso, te diremos que está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Comercio y Marketing.
Y por supuesto, que quieran especializarse en Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor.
Aunque sin duda, no se trata de la única formación de la que disponemos sobre la materia.
De hecho, hemos diseñado una serie de títulos formativos que te pueden ayudar a resolver los conflictos con clientes.
¿Te ha gustado lo que acabas de leer?
Es hora de compartirlo con quien tú quieras.
También puedes dejarnos un comentario sobre lo que te ha parecido este post sobre las 5 claves para la solución de conflictos con clientes.
No obstante, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de orientación con el fin de resolver todas las dudas que te puedan surgir.
¡Nos vemos en el próximo post!
Cristina Polo Calvo
COPYWRITER
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