Curso comunicación telefónica

Curso Comunicación Telefónica

¿Qué importancia recibe la comunicación telefónica en la actualidad y por qué deberías de estudiarla?

La Comunicación Telefónica es un medio que utiliza la empresa para tener un contacto más abierto con los clientes, proveedores y otras personas mediante un teléfono móvil o fijo. Todas las empresas tienen que tener un apartado en el que se pueda acceder a una comunicación con el empleado. Aunque este medio se lleve usando durante muchos años, es importante destacar que ha evolucionado bastante, haciendo que esta técnica mejore con el paso de los años.

Gracias al Curso Comunicación Telefónica, te especializarás en este sector convirtiéndote en un profesional del área, para así conseguir tus metas profesionales, impulsar tu carrera personal y tener muchas oportunidades laborales.

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¿Cuáles son los factores importantes dentro de la Comunicación Telefónica?

Hay algunos trucos y pautas a seguir que mejorarán exponencialmente la Comunicación Telefónica que ofrezcas a los clientes o proveedores. Es importante seguir estos factores:

• Tono de voz: Es importante que el tono de voz con el que vayas a usar sea un tono poco elevado, amigable y hacer sentir a la otra persona un estado de calma. No importa mucho las características de la voz, sea grave o aguda. Lo importante es seguir el ritmo del cliente, adecuarse a la velocidad con la que hablan.

• Capacidad de escuchar: Primero hay que saber escuchar al cliente, es decir, no cortarle cuando habla y dejar que comente cuáles son sus problemas o sus necesidades.

• Capacidad para resolver los problemas: El encargado de la Atención al Cliente tiene que saber a qué problemas va a enfrentarse cuando los clientes o proveedores realicen una llamada, es decir, anticiparse a los problemas que ellos tengan. Es importante que nunca se hable con el cliente del problema, si no siempre hay que poner hincapié en lo que es la solución.

• Personalización: El hecho de reconocer el nombre del cliente, de su historial en la empresa u otros factores de información hará sentir al cliente bien y con una sensación de personalización muy amigable.

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¿Qué importancia tiene el Telemarketing?

Otro de los conceptos que estudiaremos es el Telemarketing, una disciplina que tiene como misión ofrecer una estrategia de comunicación para ofrecer productos, servicios y promociones desde el contacto directo por teléfono. Dentro del Telemarketing incorporamos algunos elementos importantes para su buen funcionamiento, tales como en Contact Center, Inbound Marketing, entre otros.

¿Qué aprenderás gracias a este Curso comunicación Telefónica?

A continuación, vamos a mencionar cuáles son las acciones que ayudarán a que el Telemarketing tenga éxito:

• Crear un Contact Center: No le ofrezcas únicamente una atención al cliente solo por contacto por teléfono, crea un Contact Center que te permita personalizar la atención que le ofrezcas al cliente. Algunos ejemplos pueden ser Chatbots personalizables, asistencia por redes sociales o un concepto omnicanal.
• Trabajar con Inbound Marketing: También conocido como Marketing de Atracción. Una estrategia que sirve para acercarse más al usuario final, fortaleciendo la relación con contenido relevante y de calidad, que resuelva dudas reales del usuario. 
• Marketing Relacional: Hacer que la relación del cliente y la marca se fortalezca, contactando con ellos y ganándote la confianza de ellos.
• Establecer metas.

Mediante el Curso Comunicación Telefónica aprenderás a realizar las labores de la Atención al Cliente y saber qué tipos de reformas hay para convertirte en todo un profesional del área y así aumentar tus oportunidades laborales.

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En Euroinnova contamos con más de una década de experiencia y más de 10000 alumnos anuales, es por eso que ofrecemos los mejores cursos para que puedas formarte sin problema. También ofrecemos otros cursos y másteres para que todos los estudiantes y trabajadores puedan complementar su preparación y puedan aumentar sus oportunidades laborales. 

También ayudamos a que los alumnos sientan comodidad a la hora de realizar los cursos, es por eso que disponemos de las últimas tecnologías e-learning para la mejora de las clases. Además de eso, también ponemos a su disposición materiales didácticos para que no te falte de nada: Manuales de aprendizaje, portafolios, mochila, guía de alumno y bolígrafos.

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