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Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL BILLETE

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA DOCUMENTACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 7. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LLEGADA E INCIDENCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Maria Calle

Sta Cruz De Tenerife

.

5

M Ahachach

yo penso que es una oportunidad para sacar empleo en aeropuerto

4.5

Rosa Jimenez

NO VOY A RESPONDER A ESTA PREGUNTA

5

Rosa Jimenez

NO VOY A RESPONDER A ESTA PREGUNTA

5

Rosa Jimenez

NO VOY A RESPONDER A ESTA PREGUNTA

5

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
Sin duda alguna uno de los objetivos principales de todo aeropuerto y/o compañía aérea debe ser la prestación de un servicio de calidad a sus clientes, lo que pasa por un especial cuidado a la atención al cliente. Desde la información relativa al embarque y la facturación, hasta el tratamiento y recepción de posibles quejas y reclamaciones, pasando por la tramitación de la documentación necesaria o la emisión de billetes, la atención al cliente en aeropuertos abarca una gran variedad de actividades. A través del curso de especialista en atención al cliente en aeropuerto se pretende ofrecer la formación necesaria para gestionar de forma eficiente cualquier servicio de atención al cliente, tanto en aeropuertos como en compañías aéreas.

Objetivos
- Conocer los principales conceptos y relaciones entre compañía aérea y los pasajeros. - Saber gestionar los diferentes procesos de atención al cliente en aeropuertos. - Conocer los aspectos legales a tener en cuenta en la relación con el cliente. - Conocer los ámbitos más relevantes en la prestación del servicio en aeropuertos, desde el control de seguridad hasta la llegada al destino. - Aprender a llevar a cabo la gestión de consultas, reclamaciones y quejas. - Aprender a prestar un servicio de atención al cliente en aeropuertos en inglés.
Salidas profesionales
Atención al cliente, información a usuarios en aeropuertos, gestión de quejas y reclamaciones, agente de handling, azafata de tierra, etc.
Para qué te prepara
Con este curso de especialista en atención al cliente en aeropuertos podrás desarrollar las habilidades y competencias profesionales y sociales necesarias para gestionar de forma eficiente la prestación del servicio de atención al cliente. Para alcanzar las metas propuestas, aprenderás a gestionar los diferentes procesos de atención al cliente en aeropuertos, así como la recepción y tramitación de quejas y reclamaciones. Además, obtendrás las nociones necesarias para prestar este servicio en inglés.

A quién va dirigido
El curso está dirigido a todos aquellos profesionales y estudiantes del ámbito de la comunicación y la atención al cliente interesados en especializarse en la gestión de un servicio de atención al cliente en aeropuertos. En general, está orientado a cualquier persona que tenga interés en trabajar en la atención al cliente de compañías aéreas y aeropuertos.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso atención al cliente aeropuertos

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Carmen Cristina Rodríguez Bayo

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Jesús Morales Domínguez

Docente de la facultad de turismo

Euroinnova International Online Education
Silvia Jesús Garrido

Docente de la facultad de turismo

Euroinnova International Online Education
ángeles Morón

Docente de la facultad de turismo

Euroinnova International Online Education
álvaro Alarcón

Docente de la facultad de turismo

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Curso Atención al Cliente Aeropuertos

¿Estás interesado en especializarte en la gestión de un servicio de atención al cliente en aeropuertos? ¿Estás buscando una formación online? Si tu respuesta a estas cuestiones es afirmativa… ¡Esta es tu oportunidad! Euroinnova International Online Education te ofrece este Curso de Atención al Cliente para Aeropuertos que te preparará para desarrollar las habilidades y competencias profesionales y sociales necesarias para gestionar de forma eficiente la prestación del servicio de atención al cliente. De igual modo, dispone de una modalidad online que te permitirá compaginarlo con tu vida tanto personal como laboral.

¡Es el momento de ampliar tus habilidades laborales para poder aumentar tus competencias profesionales y Euroinnova International Online Education te ofrece muchas ventajas y facilidades para conseguirlo!

Curso atención al cliente aeropuertos

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Especialízate y adéntrate en el mundo de las aerolíneas

¿Te gustaría profundizar un poco más acerca de las compañías aéreas? Se trata de un sector que causa un gran atractivo en mucha gente, al igual que, por el contrario, también es rechazado por una parte de la población que le tiene miedo a volar. Si entramos en definiciones, una aerolínea no es más que una empresa de carácter público, privado o mixto cuyo objetivo principal es transportar a viajeros en avión. Una vez sabemos esto, te dejamos algunas curiosidades sobre ellas:

  1. Si te preguntas dónde duerme la tripulación en aquellos viajes más largos, estos aviones de largas distancias están equipados con zonas de descanso para la tripulación.
  2. No se retransmiten películas de catástrofes aéreas en los aviones.
  3. A la hora de estimar horarios, las aerolíneas siempre te informan de una mayor duración a la que realmente tiene el viaje, esto no es más que para dar una apariencia más puntual.
  4. ¿Eres una personas supersticiosa? Pues bien, la mayoría de compañías no incluyen la fila 13, incluso en algunas, tampoco la 17.
  5. El personas que se encuentra a tu disposición en los aviones, comienzan a cobrar en el momento en el que el avión levanta las ruedas del suelo, y terminan cuando aterriza.
  6. El cuarto de baño tiene un pestillo oculto fuera de la cabina, así que nunca te quedarás encerrado.
  7. En la cabina siempre estarán dos personas, si en algún momento el piloto necesita salir, deberá entrar otra persona de la tripulación.
  8. La comida que te sirven en tus viajes es congelada y la calientan en el avión. Y si te preguntas por qué a veces sabe tan mal, esto es porque la presión puede alterar tu gusto, haciendo que los alimentos sepan peor.
  9. En cuanto a los asientos que se encuentran en las salidas de emergencia, estos serán ocupados, preferiblemente, por personas sin ningún tipo de discapacidad.
  10. Cuando el avión empieza a aterrizar, las luces se atenúan, de esta forma si ocurre cualquier imprevisto, los pasajeros ya están más acostumbrados a la oscuridad.

Todo esto suena muy bien, ¿verdad? Con esta formación podrás profundizar mucho más en esta materia, además, la metodología Online que te ofrece Euroinnova International Online Education es perfecta para poder cursar tu formación de la manera más cómoda, fácil y efectiva posible.

Fórmate con el Curso de Atención al Cliente para Aeropuertos Online de Euroinnova

En nuestra página web de Euroinnova podrás encontrar cursos sobre este sector, donde podrás obtener la mejor formación con la modalidad e-learning, que te permitirá obtener una titulación de la manera más sencilla y rápida, donde tú pones tus propias pautas para llevarlo a término. Busca el que más acerque a tus preferencias y formación, obtendrás una ampliación en tu CV de lo más llamativa con los diferentes cursos online que Euroinnova pone a tu alcance. Confía en una empresa con más de una década de experiencia y con más de 10000 alumnos anuales para realizar tu formación y apúntate a los cursos/másteres de Euroinnova. 

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