Tasa de conversión: qué es CRO y cómo ayuda a mejorarla

La tasa de conversión se refiere a la proporción de visitantes que realizan una acción específica deseada en relación con el número total de visitantes. La fórmula es bastante sencilla, ya que implica dividir el número de conversiones por el total de visitantes y multiplicarlo luego por 100 para obtener el porcentaje. Por ejemplo, si recibes 1000 visitantes y, de esos, 50 realizan una compra. Para calcular la tasa de conversión, solo tenemos que dividir el número de conversiones (50) entre el total de visitantes (1000) y multiplicar por 100.

En el marketing digital, mejorar la tasa de conversión es esencial si quieres que los visitantes de tu página se conviertan en clientes habituales. Este indicador se considera crucial en el marketing debido a su capacidad para medir directamente la eficacia de las estrategias implementadas. Más allá de las métricas superficiales como clics o impresiones, la tasa de conversión proporciona una evaluación precisa de cuántos visitantes realmente llevan a cabo la acción deseada. Las prácticas orientas a optimizar la tasa de conversión se agrupan dentro de una subdisciplina llamada CRO (Conversion Rate Optimization).

¿Qué es la tasa de conversión?

La tasa de conversión, o conversion rate, es un indicador clave en el marketing digital que mide el porcentaje de visitantes que completan un objetivo deseado (la conversión) dentro de tu página de inicio o landing pages. Este objetivo puede variar desde la compra de un producto o servicio hasta la suscripción a un correo electrónico para email marketing.

Para aumentar la tasa de conversión, es crucial entender y mejorar cada elemento que compone el proceso de compra. Cada paso, desde que el usuario llega a tu sitio hasta que realiza una acción, debe ser optimizado para guiarlo suavemente hacia la conversión.

Beneficios de optimizar la tasa de conversión

Implementar técnicas orientadas a impulsar la tasa de conversión nos trae las siguientes ventajas como empresa:

• Más ingresos: El CRO tiene por fin incrementar el porcentaje de usuarios que realizan la acción que nosotros queramos, bien sea una compra o una descarga de un archivo. Una mayor cantidad de acciones deseadas se traduce, consecuentemente, en más ventas y mayor visibilidad. Es por eso que la tasa de conversión es un indicador de rendimiento muy útil íntimamente relacionado con los ingresos de una empresa.
• Mejor experiencia de usuario: Si optimizamos la interfaz del sitio web y sus flujos de usuarios, la experiencia de usuario mejorará con creces, lo que llevará a los clientes a sentirse más satisfechos y a que crezca también la tasa de implicación o engagement. La experiencia de usuario o UX es un nicho dentro del marketing y el diseño con mucha profundidad de estudio, y comprende una serie de acciones que comprometen la navegación del sitio web, la claridad de los mensajes en la interfaz y su estética.
• Mejor SEO: El SEO es una disciplina que también comprende un amplio abanico de prácticas y enfoques y, de forma accidental, también comparte algunos con el CRO. Algunas métricas como el porcentaje de rebote y la tasa de clics se sospecha que son un factor de posicionamiento muy importante para los motores de búsqueda. Si buscamos impulsar nuestra tasa de conversión, optimizaremos de camino estas métricas, favoreciendo al SEO y escalando posiciones en la SERP.

Consejos para optimizar la tasa de conversión en tu sitio web

Si bien el CRO no es una hoja de ruta que podamos seguir a rajatabla de forma estandarizada, sí podemos recomendarte algunas acciones orientadas al usuario que les animará a realizar las conversiones deseadas. Ten en cuenta que estas dependerán de cada sitio web y de los objetivos de negocio de cada empresa.

Colocar enlaces dentro del texto

Al incorporar enlaces naturalmente en el contenido, puedes aumentar la probabilidad de que los visitantes interactúen con ellos, ya que se integran de manera más fluida con la experiencia de lectura. Si bien un botón con un CTA es más visible, también es más descarado y puede repeler a muchos usuarios, que ya están totalmente desensibilizados por los bombardeos constantes de publicidad que sufren. A su vez, los usuarios que leen son los que realmente están interesados en un producto, por lo que convertirán con mayor frecuencia.

Hacer retargeting

Esto es, dirigir anuncios específicos a usuarios que han visitado previamente tu sitio, refrescando su interés y recordándoles lo que ofrecen tus productos o servicios. Por ejemplo, el retargeting o remarketing es muy efectivo tanto en los anuncios de ciertas plataformas como por correo electrónico. Lo principal es recordar al usuario sobre la existencia de un producto o servicio por el que ha podido mostrar cierto interés para animarlo a que convierta.

Prueba social

Mostrar testimonios, reseñas o números de usuarios en tu sitio genera confianza y persuade a los visitantes a tomar la acción deseada al ver que otros ya lo han hecho. Sin embargo, es importante que estos testimonios sean verosímiles, puesto que si resultan poco realistas, espantarán a los usuarios.

Optimizar metadatos de entradas de blog

Asegúrate de que tus metadatos, como títulos y descripciones, sean atractivos y relevantes, ya que son los primeros elementos que los usuarios ven en los resultados de búsqueda. Aparte de ser un factor de posicionamiento elemental, una entrada de blog es la primera toma de contacto con un sitio web. Para diferenciarnos de la competencia y atraer a usuarios interesados, debemos redactar unos metadatos SEO-friendly, pero también orientados al usuario.

Emplear imágenes y vídeos de alta calidad

Todo apunta a que los usuarios cada vez leen menos y se guían con mucha frecuencia por el contenido inmediatamente reconocible como son las imágenes. Un contenido visual atractivo aumenta significativamente el engagement, capturando la atención y transmitiendo información de manera efectiva. Además, también contribuye a generar contenido de valor con infografías y tutoriales.

Implementar un chatbot

Ofrecer asistencia instantánea a modo de chatbot en tiempo real en una esquina de la pantalla mejora la experiencia del usuario, ya que estaríamos resolviendo sus dudas de forma inmediata y, por tanto, maximizando las posibilidades de conversión.

Ofrecer descuentos temporales

Crear un sentido de urgencia mediante descuentos temporales motiva a los visitantes a tomar decisiones más rápidas. Una técnica común y eficaz en muchos e-commerces es la de colocar un pop-up vistoso que anuncie la oferta temporal con una cuenta atrás y un CTA en forma de botón que lleve a la página de descuentos.

Diseño web más simple con menos distracciones

Un diseño limpio y simple facilita la navegación y reduce la posibilidad de distracciones, llevando a los visitantes directamente hacia la acción que deseas que realicen. Podemos estudiar los datos que arrojan herramientas como Google Analytics o Hotjar para comprobar si en el flujo de usuarios hay algún punto de fuga destacable. Cuanto más claros sean la arquitectura de un sitio web y el recorrido que debe seguir el usuario hasta convertir, más posible será que convierta.

Tests A/B

Realizar pruebas A/B te permite probar diferentes versiones de una página para ver cuál genera mejores resultados, permitiendo ajustar y optimizar continuamente. Estos tests consisten en crear dos versiones de una misma página web. En muchos casos, con variaciones mínimas, pero decisivas. Al finalizar este test se analizan los resultados de conversiones para optar por la que mejor ha rendido.

Casos de éxito en la optimización de la tasa de conversión

• Optimizar la tasa de conversión mediante Test A/B: Realizar tests A/B en tus landing pages puede ayudarte a entender qué elementos funcionan mejor y cuáles necesitan mejora. Este método consiste en mostrar dos variantes de una misma página a diferentes segmentos de visitantes para determinar cuál genera más conversiones.
• Analítica y seguimiento: Utilizar herramientas de analítica web es esencial para seguir el comportamiento de los usuarios en tu sitio. Estos datos te permiten hacer ajustes precisos en tus estrategias para optimizar la tasa de conversión.

Mejorar la tasa de conversión es un proceso continuo y detallado que requiere atención en múltiples frentes. Desde conocer profundamente a tu buyer persona hasta asegurarte de que tu página funcione perfectamente en dispositivos móviles, cada elemento cuenta. Con las estrategias adecuadas y un enfoque centrado en el usuario, puedes ver un incremento significativo en tus conversiones.

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