Maestría en resolución de conflictos

Maestría en Resolución de Conflictos

¿Quieres convertirte en un especialista en liderazgo y resolución de conflictos? Con este curso podrás aprender todas las técnicas imprescindibles para ser un gran profesional de esta área.

En cualquier ámbito, pero sobre todo en las empresas, pueden surgir infinidad de conflictos. La resolución de estos, en algunos casos, puede ser una tarea sencilla, pero en otros, puede ser necesaria la figura de una persona capaz de liderar y resolver todo tipo de conflicto. Por tanto, esta puede ser tu oportunidad perfecta para diferenciarte en un mercado laboral que, cada vez, es más competitivo.

¿Cuáles son los procesos a seguir para resolver un conflicto?

Un conflicto se puede definir como una lucha o disputa que dos o más personas involucradas pueden tener. Un conflicto puede ser una oposición, una discusión, un problema, un apuro o una situación con carácter complicado.

Los conflictos surgen cuando dos o más partes implicadas no encajan sus opiniones o puntos de vista y por ello, sus opiniones que no son las mismas y chocan entre sí.

Por lo tanto, la resolución de un conflicto será aquel proceso en el que se intenta llegar a un acuerdo y dar por finalizado el conflicto. Existen unos procesos que se pueden utilizar para resolver los conflictos, reclamaciones o disputas. Los procesos los podemos clasificar en:

• Extrajudiciales: Para la resolución del conflicto no es necesario que exista un juicio, normalmente la mayoría de conflictos en el día a día suelen resolverse de esta forma.
• Judiciales. Cuando un conflicto por determinadas razones no puede resolverse de forma extrajudicial, se deben emprender medidas legales y resolverse a través de métodos judiciales.

¿Qué tipos de resolución de conflictos aprenderás con la Maestría en Resolución de Conflictos en línea?

Tipos de resolución de conflictos

Las distintas técnicas o tipos de resolución de conflictos utilizadas variarán dependiendo de distintos criterios, entre los principales tipos, podemos destacar:

• Negociación. En esta técnica de resolución de conflictos las partes involucradas llegan a un acuerdo. Se puede considerar como un método de resolución de conflictos pacífico, ya que tiene como principal elemento la comunicación. 
• Mediación. En esta técnica entra a formar parte una persona que, de manera imparcial, ayuda a las partes involucradas a resolver el conflicto.
• Conciliación: Es una técnica en la que se propone una solución. Una persona adopta un papel conciliador y se llega a la solución de forma pacífica. Son los involucrados quienes deciden la solución.
• Arbitraje: En este proceso existe un tercero que va a decidir la solución sobre el conflicto y las partes involucradas tienen que aceptar la decisión tomada por el mismo.

Para gestionar los conflictos, son necesarios una serie de pases, de forma que se alcance la solución de la manera más rápida y eficiente posible. Y, sobre todo, que la solución sea favorecedora para todos los integrantes del conflicto. 

Los principales pasos a seguir son los siguientes:

• Identificación del conflicto. Es importante, identificar el conflicto, saber en qué consiste, cómo se ha llegado a él, quiénes forman parte de ese conflicto, etc. 
• Evaluación de las estrategias a seguir. Tras conocer el conflicto en profundidad, será importante conocer qué estrategias se deben seguir y elegir la más adecuada posible.
• Tomar una decisión en cuanto al conflicto, la cual variará dependiendo de qué estrategia se haya seleccionado.
• Se deberá evaluar si la decisión elegida ha sido la acertada y en el caso de que no se estén obteniendo los resultados esperados, deberá planearse otra estrategia. 

Pueden existir infinidad de conflictos en cualquier ámbito y es importante saber gestionarlos correctamente y de manera imparcial. Esta Maestría puede ser una perfecta oportunidad para aprender todo lo necesario con liderazgo y resolución de conflictos.

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Si te interesa este sector y quieres seguir profundizando sobre la dinámica de resolución de conflictos, te recomendamos el siguiente post de nuestro blog: La dinámica de resolución de conflictos

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