Maestría en nuevas tecnologías

 Maestría en Nuevas Tecnologías

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¿Qué es un CRM?

Un CRM (o Customer Relationship Management) es un software que permite gestionar las relaciones con los clientes. Es decir, una herramienta que sirve de estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones que tiene una empresa con sus clientes tanto potenciales como los ya existentes. Esto ayuda a agilizar los procesos, mejorar la rentabilidad y establecer relaciones a largo plazo.

Es una tecnología que se suele encontrar en la nube. Contiene todo tipo de información sobre los clientes como por ejemplo el correo electrónico, el teléfono, el sitio web, el perfil de redes sociales, etc. Además, se pueden incluir otros datos como por ejemplo sus preferencias.

Ventajas de implementar las nuevas tecnologías en la empresa

La llegada de las nuevas tecnologías a la empresa ha supuesto múltiples beneficios que debemos destacar como son los siguientes:

• Aumento de la productividad y competitividad: La tecnología ayuda a mejorar todos los procesos de la empresa y además, a tener la opción de ser mejores que otras competidoras. 
• Contribuyen a la innovación: Esto es dentro de la empresa por medio de la utilización algunas herramientas digitales que permiten la mejor investigación del producto o servicio.
• Minimización de los costes: La tecnología puede hacer que se automaticen muchas de las tareas y se reduzcan los errores humanos, por lo que ayuda enormemente a que los costes sean mucho menores.
• Gestión de la información: Normalmente, las empresas deben manejar muchas cantidades de datos, no solo sobre sus productos o servicios ofrecidos, sino que también sobre sus clientes actuales y potenciales. Por tanto, necesitan de herramientas que les ayuden a gestionar toda esa información de manera adecuada y sencilla. Para esto es muy útil el uso de bases de datos y de la tecnología Big Data.
• Proporcionan una mayor seguridad: Cada vez existen sistemas de seguridad más avanzados que se pueden implementar en los sistemas informáticos que se utilicen.
• Favorecen la movilidad: Últimamente, se está poniendo muy de moda la posibilidad de teletrabajar en vez de tener que acudir obligatoriamente al puesto de trabajo presencialmente. Esto es posible gracias a la innovación y a la disponibilidad de dispositivos electrónicos con conexión a Internet.
• Mejoran la imagen y el posicionamiento de la marca: Las nuevas tecnologías ofrecen la posibilidad de implementar estrategias de marketing digital, contar con una página web corporativa, redes sociales, etc. Todo esto hará que se puedan abrir a otros mercados y darse a conocer, además de poder transmitir a los usuarios la imagen que quieren dar y posicionarse mejor en la mente de los consumidores y más eficientemente.
• Permiten el e-commerce: Esto es algo muy importante, ya que las empresas pueden vender sus productos de manera virtual en las tiendas online. Existen múltiples herramientas que hacen que el pago sea totalmente seguro, lo que da bastante confianza al cliente.

¿Qué es el coaching personal?

El coaching personal es una conversación constructiva entre dos personas, que la persona que quiere cambiar algo de su vida y el coach, que es el profesional especializado que le va a ayudar a lograrlo. Esta conversación se basa en el pensamiento y la percepción necesaria que pueden llevar a experimentar esos cambios que se pretenden de manera duradera para llegar finalmente al objetivo principal.

El coach se encarga de motivar y ayudar a la persona a conseguir las metas que desea, tanto en el ámbito personal como en el profesional. Algunos de los problemas más tratados son, entre otros, la superación de conflictos personales, aprender a gestionar las propias emociones, o el desarrollo de la autoestima.

Si quieres seguir informándote acerca de cómo utilizar las nuevas tecnologías, te recomendamos que continúes leyendo la siguiente entrada a nuestro blog: ¿Cómo utilizar las nuevas tecnologías?

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