¿Qué son los riesgos operacionales?

Los riesgos operacionales son uno de los principales factores a tener en cuenta en la gestión financiera de cualquier clase de negocio. El riesgo operacional surge cuando se producen pérdidas potenciales derivadas de la propia actividad de la empresa, como son deficiencias en los procesos productivos o errores humanos.

Cuanto más compleja sea la organización, mayor será el riesgo operacional, por lo que resulta necesario implementar medidas específicas de control de riesgos operacionales. ¡Te lo contamos todo a continuación!

Tipos de riesgo operacional

Por tanto, para las empresas, resulta imperativa la necesidad de implementar un sistema integral que identifique, evalúe, monitoree y controle el riesgo operacional.

Por ello, la primera tarea que deben abordar las empresas es la evaluación de los riesgos internos y externos a la organización.

• Riesgos internos: Son aquellos relacionados con la actividad de la empresa, como los procesos productivos, los errores humanos, la cadena de suministro o el cumplimiento normativo.
• Riesgos externos: Son aquellos relacionados con el entorno de la empresa y no ligados a su actividad, por ejemplo, cambios legislativos o desastres naturales.

También es clave el papel que juega el departamento de recursos humanos, ya que su correcto desempeño sirve de filtro para evitar:

• Capacitación inadecuada del personal
• Rotación excesiva de personal
• incumplimiento de políticas y procedimientos internos.
• Incorrecto desempeño del personal

Pasos para una correcta prevención de riesgos

El proceso para la detección y prevención de riesgos pasa por realizar un procedimiento adecuado que nos permita anticiparnos a las contingencias.

Podríamos definir este proceso en las siguientes etapas:

• Identificación de riesgos: Es fundamental identificar los riesgos potenciales que pueden afectar las operaciones de la empresa.
• Evaluación de riesgos: Una vez identificados los riesgos, se debe evaluar su impacto y probabilidad de ocurrencia.
• Control de riesgos: Desarrollar estrategias y controles para mitigar o reducir los riesgos identificados.

• Monitoreo y seguimiento: Es importante establecer un sistema para monitorear continuamente los riesgos y las medidas de control implementadas.
• Reporte y comunicación: Se deben establecer canales claros de comunicación para reportar y compartir información sobre los riesgos operacionales dentro de la empresa.
• Cultura de gestión de riesgos: Fomentar una cultura organizacional que valore la gestión proactiva de riesgos y promueva la responsabilidad en todos los niveles de la empresa.

El riesgo operacional y la reputación empresarial

El riesgo operacional no solo implica que se produzcan pérdidas económicas, ya que, en función de la gravedad de la contingencia, la organización puede ver mermada su reputación.

Seguro que recuerdas algún caso en el que la imagen de alguna empresa se ha visto perjudicada por haberse visto envuelta en algún fraude o incumplimiento normativo.

También, a veces, las empresas toman ciertas decisiones, o su CEO o Comunity manager emiten una opinión pública que no es bien recibida por el público general.

Además, la reputación de una empresa también se pone en juego cuando se producen errores internos que hacen perder la confianza de los consumidores.

Métodos para el análisis de riesgos

Aunque existen software específicos para la gestión de riesgos operacionales, vamos a centrarnos en los principales métodos tradicionales:

• Matriz FODA.: Es una herramienta útil para analizar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de una empresa. Al identificar las debilidades y amenazas, se pueden identificar áreas de riesgo operacional.
• Análisis de causa raíz: Esta técnica se utiliza para identificar las causas subyacentes de un problema o incidente, de esta forma se pueden implementar medidas preventivas para el futuro.
• Análisis de riesgos de procesos (PHA): Este enfoque se centra en identificar y evaluar los riesgos asociados con los procesos específicos de la empresa
• Análisis coste-beneficio (ACB): Esta herramienta ayuda a evaluar si las medidas de control propuestas son adecuadas en función de los costes asociados y los beneficios esperados.
• Análisis de escenarios: Consiste en identificar y evaluar diferentes escenarios futuros que podrían afectar las operaciones de la empresa.

La importancia de la figura del Risk Manager

Es por esto, que nace la figura del Risk Manager, o gestor de riesgos.

Es responsable de diseñar y supervisar la implementación del sistema de gestión de riesgos, identificar áreas de vulnerabilidad, coordinar la respuesta a incidentes y asegurar el cumplimiento de las políticas y regulaciones pertinentes.

Además, su papel es de vital importancia, ya que debe estar en constante comunicación con el resto de departamentos de la organización.

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