Curso de modelo efqm

Curso de Modelo EFQM

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¿Qué voy a aprender con el Modelo EFQM?

Modelo EFQM

Las siglas EFQM hacen referencia a European Foundation for Quality Management. Siendo esta una organización sin ánimo de lucro que se creó en 1988 por 14 empresas europea. Estas tenían el objetivo de crear un modelo de excelencia empresarial europeo. 

Este modelo establece que para tener una organización excelente, se debe contar con unos líderes excelentes. Además, debe ser excelente la política y estrategia a seguir, la gestión del personal y los recursos y las alianzas y procesos que se lleven a cabo. 

Por tanto, la aplicación de este modelo EFQM permitirá a cualquier empresa realizar un análisis exhaustivo de toda su actividad y los resultados que obtiene de esta. Con el objetivo de elaborar unos planes específicos que busquen la mejora continua de la organización. 

Esta organización debe basarse en una orientación a los resultados y estar enfocada al cliente. Debe apoyarse mediante la participación activa de todos los miembros de la organización, teniendo en cuenta aspectos tanto éticos como sociales. 

Para implantar este modelo de calidad total, la organización necesita contar con el compromiso y el liderazgo de los miembros de la dirección, así como de la participación de todos los miembros que formen parte de la empresa, cada uno atendiendo a su nivel de responsabilidad. 

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¿Qué consigue la empresa con la aplicación de este modelo EFQM?

Aplicar este modelo EFQM en sus actuaciones hará que cualquier empresa sea capaz de realizar un análisis objetivo, riguroso y bien estructurado de su actividad y resultados. Con esto, podrá establecer un diagnóstico adecuado de su situación y optar a una óptima mejora continua.

Este modelo es una herramienta de mejora, ya que tras su aplicación, se pueden establecer las diferentes líneas de mejora continua que pueden integrarse en el plan de calidad y en las diferentes estrategias que sigue la organización. Para ello, es importante que esta evaluación esté integrada en el proceso de planificación, y permita elaborar un plan de gestión único con sus objetivos, indicadores y plazos en cada etapa. 

Principios del modelo EFQM

Estos principios deben basarse en la satisfacción del cliente, del personal trabajador de la empresa, y la aceptación social de la misma. Estos principios por tanto se deben basar en:

• El liderazgo de la organización
• La política y estrategia a seguir. 
• La gestión del personal. 
• La gestión de los recursos y las alianzas con stakeholders. 
• La gestión integral de los procesos. 

Todos estos principios deben estar enfocados a la consecución de unos resultados excelentes para la organización. 

Estructura del modelo EFQM

Este modelo se basa en 9 criterios de evaluación, 5 agentes (criterios del 1 al 5) y 4 resultados (criterios del 6 al 9)

1. Liderazgo: Se basa en la forma en que los directivos y los mandos intermedios desarrollan y facilitan la consecución de la misión y visión de la empresa. Aseguran que todas las actuaciones respetan los valores de la misma y se plantean con el objetivo de alcanzar el éxito a largo plazo. Todo esto se implanta en la organización a través de acciones adecuadas, mediante una implicación personal, con el objetivo de que todo este sistema de gestión sea eficaz.
2. Política y estrategia: Se refiere a la forma en que la organización implanta su misión y visión a través de una estrategia que pone en su centro a todos los grupos de interés. Esta debe estar apoyada en planes, objetivos y metas relevantes. 
3. Personas: Se basa en cómo la empresa aprovecha el potencial que todas las personas pueden aportar, teniendo en cuenta tanto el nivel individual como las sinergias en equipos. 
4. Alianzas y recursos: Se debe planificar y gestionar la organización atendiendo a sus alianzas externas y sus recursos internos. Todos ellos deben apoyar su estrategia y el funcionamiento eficaz de sus procesos. 
5. Procesos: Se tiene en cuenta cómo está diseñado y gestionado el proceso de mejora de la organización en relación con el apoyo a su política y estrategia.
6. Resultados en clientes: Deben poder medirse los logros alcanzados en relación con la clientela. 
7. Resultados en personas: Se medirán los logros que la organización alcanza en relación con las personas que la componen. 
8. Resultados en la sociedad: Los logros que la organización está alcanzando en la sociedad.
9. Resultados clave: Qué logros está alcanzando la organización según había planificado su rendimiento. 

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