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Cualquier organización eficiente centra sus esfuerzos hacia el logro de la calidad total. Acompáñanos en la lectura de este artículo para conocer qué son los modelos de calidad en las empresas.
A diferencia de lo que son las normas ISO 9001 o ISO 9000, los modelos no corresponden al cumplimiento de requisitos exigidos por los sistemas de gestión de calidad, más bien se asocian a recomendaciones y directrices a seguir para una mejora en los procesos y resultados de la organización.
Mientras que un modelo puede ser entendido como un sistema de referencia, la calidad se relaciona con un atributo o cualidad. De este modo, entender qué son los modelos de calidad pasa por asegurar que se tratan de márgenes referenciales utilizados por las empresas para establecer las acciones que deben cumplir para alcanzar la máxima eficiencia en sus operaciones y, con esto, lograr la calidad de sus productos finales.
Los software y aplicaciones informáticas, en la última era, han servido para hacer el seguimiento debido de los modelos de calidad implementados por las empresas.
Los modelos de calidad se caracterizan por:
Para comprender mejor qué son los modelos de calidad en una empresa, repasemos algunos de los más conocidos:
El modelo McCall o Mc call centra su acción en tres ejes fundamentales: operación, revisión y transición de producto. Cumple con la finalidad específica de revisar la eficiencia del software de gestión administrativa, y la intención es asegurarse de que los parámetros y métricas reflejen valores reales, que permitan medir si los esfuerzos realizados están dando los frutos esperados o si, por el contrario, deben realizarse cambios.
Barry Boehm fue quién ideó ésta propuesta de modelo de calidad, cuyo nivel o estado se mide a partir de tres clasificaciones: nivel alto, intermedio y primitivo. Lo que se espera es que las herramientas informáticas puedan hacer un uso correcto de la información disponible.
El modelo EFQM es de obligada implementación en Europa, y su intención es la de promover organizaciones por su excelencia. Centra su estudio y análisis en 9 aspectos principales: liderazgo, política y estrategia, personas, alianzas, procesos, resultados con los clientes, resultados en las personas, resultados en la sociedad y resultados claves.
Por último, mencionaremos el modelo de Modelo de Gestión de Liderazgo de Malcolm Bladrige que se enfoca en los factores relacionados con el desempeño organizacional. La calidad de cualquier empresa es posible gracias a modelos de gestión eficiente que centran su acción, principalmente, en la estimulación y motivación del capital humano de la organización.
En conclusión, la implementación de un modelo de calidad tiene la finalidad de cubrir las necesidades y expectativas que los clientes poseen con respecto al uso, consumo o disfrute de un producto o servicio. Una empresa que se interese por su excelencia debe procurar, en todo momento, cumplir con las acciones que le permitirán ofrecer altos estándares de calidad.
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