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Para comprender lo que son las encuestas telefónicas de mercado, es importante saber que son procesos ejecutados para compilar información de un grupo determinado de personas.
Te presentamos este artículo con información clara y sencilla para que puedas entender más sobre ello.
Las encuestas o entrevistas telefónicas son realizadas por un personal que ha recibido capacitación. Ellas permiten saber qué hay que mejorar en cuanto a la calidad de servicio en una empresa.
Si es de tu interés saber más sobre lo que son las encuestas telefónicas de mercado te invito a seguir leyendo así entenderás con claridad este tema.
Lo que son las encuestas telefónicas se conocen como métodos que utilizan entidades o empresas a través de personal que ha sido especializado, con el fin de realizar una investigación para recopilar información de determinada población. Estas pueden ser de mercado, educación, salud etc.
Para su aplicación, los entes que ejecutan estas entrevistas realizan una recopilación de números telefónicos. Luego, se encargan de realizar llamadas telefónicas a un grupo de individuos o una población en específico.
Es una forma mucho más viable que las encuestas tradicionales, que son de casa en casa. Sobre todos estas han aumentado desde que empezó la pandemia del Covid-19.
Lo que son las encuestas telefónicas de mercado, son el ejemplo de encuesta telefónica más ejecutas y con mayor efectividad en todo el mundo. Estas son la base para realizar encuestas a los clientes o futuros clientes a fin de crear un buen estudio de mercado. También, se usan para hacer promoción de un producto, dar a conocer un producto, entre otros objetivos.
En este orden de ideas, las encuestas telefónicas de mercado se hacen realizando cuestionarios que sirven para conocer más las aspiraciones y gustos del cliente, conocer su opinión sobre una compañía o marca.
En ese sentido, se realizan preguntas dirigidas al seguimiento de calidad de los productos que se ofrecen y también para conocer si estarían de acuerdo con conocer nuevos servicios.
El empleo de estas técnicas de recolección de datos, se realiza, por lo general, en espacios donde confluyen especialistas en mercadotecnia. Allí se prepara la estrategia de acuerdo al producto o servicio a ofrecer. Ante esta afirmación, pasemos a definir el call center, como centro donde se realizan las investigaciones de mercado.
El call center es un lugar donde existe personal con entrenamiento previo para la realización o recepción de llamadas telefónicas. Este cuenta, normalmente, con un alto nivel de automatización donde se gestionan datos, contactos e información.
Sus funciones varían entre el ofrecimiento de un servicio, la venta de un producto o para recopilar información sobre encuestas dirigidas al público seleccionado.
En ese sentido, las tareas principales de un call center son:
Las encuestas telefónicas ayudan a mejorar los servicios o proponer un nuevo producto. También, permite indagar si estos satisfacen las necesidades de los clientes a fin de lograr el aumento de las ventas.
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