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Seguramente has escucha continuamente de los sistemas de gestión de calidad (SGC), pero sin saber de qué te están hablando, pues en este artículo te explicaremos qué es un sistema de calidad. ¡Sigue leyendo y descubre todo lo que necesitas saber sobre ello!
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Un sistema de calidad es una herramienta que le permite llevar a cualquier empresa una planificación de las actividades para ejecutarlas y controlar el desarrollo de un producto en específico a través de la prestación de servicios de calidad total, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios. ¿Qué es un sistema de calidad? ¿Cuáles son los elementos que necesitas tener en cuenta para entender cómo funciona uno? ¡Descúbrelo todo a continuación!
Para entender correctamente este tipo de gestión es necesario definir ciertos conceptos básicos:
Es el documento de la empresa donde se especifican las normas y los patrones que se deben seguir.
Son controles que se llevan a cabo mediante la documentación definida en cada parte del proceso.
Son las herramientas que se tienen que usar para garantizar que los sistemas han cumplido con los procesos de calidad necesarios.
Hace referencia a las metas que la organización aspira a conseguir.
Permite unificar los sistemas de una empresa que se gestionaban por separado en una única gestión. Los SIG suelen integrar la gestión de la calidad, del medio ambiente y de la salud ocupacional.
Entendiendo qué es un sistema de calidad, quizá te preguntas cómo implementar eficientemente este sistema en tu negocio, donde se debe tener en cuenta las siguientes fases:
Ha ido en aumento la cantidad de empresas que se apoyan en certificaciones ISO para conseguir que el cliente aumente el grado de confianza en ellos. Una norma ISO no es más que una herramienta que se emplean en organizaciones para garantizar que se cumplen los requisitos de calidad del cliente.
Incide en el enfoque de las empresas hacia el cliente para ofrecer unos productos y servicios de mayor calidad.
Permite que una empresa controle todo lo que puede ocasionar un impacto negativo sobre el medio ambiente.
Mejora la seguridad con el uso de los procedimientos y buenas prácticas.
Se encarga de asegurar las buenas prácticas y gestiones de la información que maneja una empresa.
Garantiza que los servicios gestionados de TI adoptan un enfoque de procesos integrados basados en la mejora continua con el objetivo de satisfacer los requisitos del negocio.
Ya conocemos lo esencial para comprender qué es un sistema de calidad, veamos entonces algunos beneficios de este sistema:
Sin duda, la implementación de un sistema de calidad mejora exponencialmente los resultados empresariales en el mercado comercial, ya que fideliza a los clientes llevándoles mejores y más óptimos servicios. ¿Te gustaría formarte en esta área? ¡Estás en el lugar indicado!
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