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La meta de toda empresa o profesional es la de proporcionar al público productos o servicios de la mayor calidad. Saber qué son los estándares de calidad permite a quienes ofrecen bienes o servicios conocer sus competencias y apreciar en qué medida se ubica la calidad de su oferta frente a las necesidades de los clientes o consumidores. ¿Quieres saber más? Continúa leyendo.
Los estándares de calidad se definen como los puntos referenciales que se utilizan para puntualizar un conjunto, regularmente pequeño, de condiciones reunidas con la intención de que las características de un producto o servicio sean capaces de satisfacer las diversas expectativas de calidad de un grupo de clientes.
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Asimismo, constituyen un conjunto de documentos con descripciones y terminologías precisas que definen las especificaciones, pautas, requerimientos o características que han de utilizarse para garantizar que los materiales, productos, procesos o servicios sean apropiados para cumplir su propósito. Recordemos que la calidad es una palabra que hace referencia a la garantía de satisfacción del cliente frente a un servicio, producto o servicio.
Son aquellas pautas que hacen posible definir un conjunto de criterios de producción que rigen la manera cómo se aplica la Ingeniería de Software. De modo que proveen los medios para que los procesos se efectúen de la misma forma, obteniendo resultados exactos.
Son directrices o definiciones que hacen parte de la Ingeniería de Software, disciplina tecnológica especializada en la producción de programas y sistemas operativos. De su emisión se encargan organismos específicos, quienes delinean el marco con el que se puede comparar si un proceso es o no de calidad.
Son niveles de calidad planteados como logros esperados a través del desempeño de los diferentes actores del sistema educativo. En ese sentido, son orientaciones que señalan las metas educativas determinadas con el fin de conseguir una educación de mayor calidad.
Como vemos, la respuesta a la pregunta ¿qué son los estándares de calidad?, varía según el área en que se aplique el criterio de calidad. Esta puede ir desde la calidad ambiental, hasta de calidad de vida, pasando por la calidad en salud, entre tantos otros tipos. Acá solo señalamos algunos ejemplos dentro de la educación y el mundo del software.
Con la puesta en práctica de estas normas se logra elevar el nivel de satisfacción de los clientes. En el mercado de productos y servicios, se alcanza una mejora en la imagen de los productos o servicios, obteniendo mayores cuotas de mercado y el acceso hacia otras oportunidades.
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