Curso de Administración y Dirección de Empresas (Titulación Universitaria con 5 Créditos ECTS)
Online
125h
5 ECTS
Índice
En el mundo empresarial, la gestión de procesos es fundamental para alcanzar la eficiencia y la productividad. Un mapa de procesos es una herramienta esencial que permite visualizar, analizar y mejorar los procesos de negocio. En primer lugar, se debe determinar lo que es un proceso, y este se trata de una serie de acciones tomadas y ejecutadas para lograr un determinado fin.
En el sentido empresarial, este está cuidadosamente estructurado en función de la optimización, la organización y la competitividad. ¿Quieres conocer en qué consiste el mapeo de procesos? ¿Te gustaría saber cómo implementar esta herramienta en tu empresa y cuáles son sus beneficios clave? ¡Sigue leyendo y lo descubrirás!
Las industrias o empresas que hacen una exploración completa de sus sistemas de procesamiento, que es un mapeo de procesos, lo hacen porque desean mejorar sus organizaciones, es tan simple como eso. Si como emprendedor o empresario estás apuntando a la mejora empresarial y a lograr un impacto significativo de tus negocios, conocer el mapeo de procesos es esencial. ¡Sigue leyendo!
También conocido como BPM por sus siglas en inglés (Business Process Mapping), es una herramienta de gestión con la que, tras un profundo análisis estructural, se representan gráficamente los pasos y decisiones que se llevan a cabo en la empresa, de modo que todos ellos aparezcan como partes de "un todo" y que permitan identificar oportunidades de mejoría.
Dicho de otro modo, un mapa de procesos es una representación gráfica que describe la secuencia de actividades y procesos de negocio dentro de una organización. Este mapa ayuda a entender cómo comienza y termina el proceso, la dirección del flujo, y las interacciones entre los miembros del equipo. Los mapas de procesos detallados son cruciales para identificar cuellos de botella y mejorar la toma de decisiones.
El BMP es una herramienta útil para lo que se puede resumir como “ver la imagen en tamaño grande”.
Por medio lo que es un mapeo de procesos se puede:
El proceso de alto nivel proporciona una vista general de los procesos operativos más importantes. Este tipo de mapa es ideal para presentar a la alta dirección y otros miembros del equipo que necesitan una visión macro de cómo funcionan los procesos de negocio.
Los mapas de procesos detallados desglosan cada paso individual dentro de un proceso, mostrando todos los detalles relevantes. Estos mapas son útiles para los equipos operativos que necesitan comprender todos los aspectos de un proceso de negocio para optimizarlo.
Los diagramas de flujo son una forma popular de mapeo de procesos. Utilizan símbolos estandarizados para representar las diferentes actividades, decisiones y dirección del flujo dentro de un proceso. Esta herramienta es excelente para visualizar cómo las entradas se transforman en salidas.
Similar a los diagramas de flujo, los mapas de flujo proporcionan una representación gráfica del proceso de negocio. La diferencia principal radica en que los mapas de flujo suelen ser más detallados y pueden incluir múltiples niveles de detalle.
Todo lo que es un mapeo de procesos involucra una estructura predefinida, por lo que estos mismos procesos están categorizados y estructurados de manera definida. Actualmente, existen tres categorías de procesos:
Integran un conjunto de actividades de gestión compuesta por metodologías y política destinada a la mejora del desempeño en una empresa. Corresponden a aquellos procesos que se pueden implementar para optimizar el funcionamiento interno de una compañía.
Orientan a todo el sistema sobre la dirección que tomará la entidad por medio de políticas internas, estrategias, objetivos y metas. Ejemplos de este son la comunicación interna, marketing, diseño y comunicación con el cliente.
Son aquellos que añaden valor al cliente o inciden directamente en su satisfacción o insatisfacción. Están estrechamente relacionados con la cadena de valor de una empresa, donde la deficiencia de sugestión repercute sensiblemente con el logro de los objetivos de la organización.
Antes de seguir con las herramientas de estructuración esenciales para lo que es un mapeo de procesos, debemos reconocer que hay una enorme gama de complejidad cuando se trata de métodos para el proceso de asignación, pero si te encuentras representando una organización pequeña puede ser tan simple como dibujar en una pizarra:
No obstante, las empresas también utilizan sofisticados software de asignación de herramientas y mapeo sistemático como:
Identificar el proceso: El primer paso es identificar qué proceso de negocio deseas mapear. Esto incluye definir claramente dónde comienza y termina el proceso y quiénes son los miembros del equipo involucrados.
Recolectar información: Es esencial recopilar toda la información relevante sobre el proceso de negocio. Esto incluye entrevistar a los miembros del equipo, observar el proceso de alto nivel y revisar la documentación existente.
Diagramar el proceso: Utilizando un lenguaje unificado de modelado (UML) o herramientas de mapeo de procesos, comienza a crear el mapa. Asegúrate de incluir todos los pasos, decisiones, y dirección del flujo. Los diagramas de flujo pueden ser útiles en esta etapa para asegurar que no se omita ningún detalle.
Revisar y mejorar: Una vez que el mapa esté completo, revísalo con los miembros del equipo para identificar posibles mejoras y cuellos de botella. Esta revisión continua es crucial para mantener los procesos de negocio eficientes y actualizados.
Es una norma de estandarización global empleada por más de 170 países miembros, y cuya elaboración estuvo guiada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés: International Standardization Organization).
La norma ISO comprende múltiples áreas empresariales como la documentación, gestión de recursos, medición, análisis, mejora en la realización de producto y sistema de gestión, pudiendo estas aplicar para cualquier empresa pública o privada que quiera certificar su procedimientos o servicios.
Así pues, la ISO 9001 contiene los requisitos de modelo de gestión. De esta han surgido otras dos variaciones llamadas ISO 9004 e ISO 19011 que surgen como amplificaciones de la primera.
A través del mapeo de procesos, los empresarios logran visualizar en su totalidad el estado de la empresa y las posibilidades de optimización con respecto a la producción y generación de ganancias. Si te interesa esta área, puedes formarte con nosotros.
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