que es la calidad de los productos

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Conoce qué es la calidad de los productos y los criterios para definirlo

Al hablar de la calidad de un producto que está en el mercado existe una serie de criterios que definen si este realmente cumple con los estándares o permanece bajo los otros productos que sí dan la talla. Si quieres conocer qué es la calidad de los productos y las consideraciones esenciales que has de aprender sobre el tema, tendrás que seguir leyendo.

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¿Habías oído hablar sobre qué es la calidad de los productos? Es necesario definir a qué nos referimos con este término para poder entender los indicadores a tratar y si te interesa este tema, ¡continúa con nosotros! ¡Esta información te será de utilidad!

¿Qué encontrarás aquí?

1. Conoce qué es la calidad de los productos y los criterios para definirlo
1.1. ¿A qué nos referimos con la calidad de los productos?
1.2. ¿Es lo mismo la calidad que la satisfacción de un producto?
1.3. Criterios para catalogar un producto de calidad
2. ¡Sé un experto en productos de calidad con los cursos de Euroinnova!
3. CURSOS DE CONTABILIDAD
4. MÁSTERES DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
5. CURSOS DE ANÁLISIS DE DATOS

¿A qué nos referimos con la calidad de los productos?

Esta definición hace referencia a la perspectiva que posee un cliente sobre un producto que ha lanzado una empresa. Podemos considerar que algo es de calidad cuando un cliente realmente logra resolver sus necesidades, lo satisface y cumple con lo que espera recibir. Así pues, calificar un servicio o producto como «de calidad» es una cuestión de comparaciones entre las expectativas del cliente (generadas por el precio o la promoción) y los beneficios objetivos y subjetivos que el consumidor recibe.

Por otra parte, también podemos definir la calidad desde la perspectiva del diseño de producto y del marketing. Así pues, la calidad son las virtudes y cualidades que reúne el producto o servicio de forma absoluta. Se espera que estas virtudes excedan las expectativas del cliente y le ofrezcan algo más allá de lo que buscaba, es decir, aportan un valor añadido útil para el cliente.

A menudo, los conceptos de calidad desde la perspectiva del cliente y la de la empresa suelen chocar entre sí. Esto se debe a que se ha diseñado un producto con una serie de prestaciones que, aunque se piensen de valor, el cliente no llega a apreciar del todo. Es por eso que hay que realizar periódicamente revisiones de la calidad de los productos y sus características, para asegurar su calidad y que cumplan con las necesidades de los consumidores objetivo.

¿Es lo mismo la calidad que la satisfacción de un producto?

Ya que tocamos el tema de calidad, no está de más aclarar que no es lo mismo la satisfacción que la calidad. Sin duda alguna, el satisfacerse implica que el producto ha llegado a los deseos que posee el consumidor según su estilo de vida. En cambio, una persona puede reconocer que un producto puede tener calidad aunque en realidad no cumpla con sus estándares o ideales o, en su defecto que el producto no le funcione a este, pero sí a un rubro específico de personas.

Si estas valoraciones ocurren de manera sistemática, podemos sospechar que la empresa se está dirigiendo a un nicho de mercado inadecuado por alguna propiedad del producto, bien sea sus prestaciones, su ubicación, su precio, etc.

Criterios para catalogar un producto de calidad

Seguridad: Esto es aplicado más que nada en los casos donde se conoce algún tipo de riesgo. La calidad implica que el producto está dentro de las normas de seguridad y de gestión en cuanto al proceso productivo, por lo que da confianza a las personas.
Eficiencia y rendimiento: Se refiere a la capacidad que posee un determinado producto para cumplir el objetivo por el que fue diseñado, es decir, resolver la problemática o las necesidades del consumidor en un momento y lugar determinados.
El precio: Se sabe que lo ideal es que el producto tenga un precio acorde al mercado. Lo ideal es que la calidad se iguale al precio que se estima. Por supuesto, una persona no pagará por un producto ineficiente que resulta costoso, por lo que siempre debe existir una buena relación calidad-precio. No obstante, vemos que en el mercado los consumidores pueden desembolsar una gran cantidad de dinero por productos sin prestaciones exclusivas, pero que sí portan una marca prestigiosa.
Cobertura en el mercado: Por lo general, cuando un producto es exclusivo o se produce en cantidades bajas, pero tiene una alta demanda, su precio suele aumentar. Se entiende, pues, que la calidad del producto que perciben los consumidores es positiva. Esto le permite al fabricante producir más para tener más cobertura, es decir, ser accesible en más tiendas. No obstante, a medida que va aumentando la demanda y, con ello, las necesidades de producción, la calidad del producto puede verse mermada. Para mantener la calidad del producto con un nivel de producción creciente hace falta tener un control férreo de la calidad de los productos, así como establecer auditorías de calidad rutinarias.
Satisfacción: Dependerá de los clientes y de si estos tienen un alto grado de conformidad con el producto o servicio que han adquirido, la forma en que lo han adquirido, entre otros aspectos.

Finalmente, ten presente que a la hora de hablar sobre qué es la calidad de los productos, no es la empresa generalmente quien dictamina si este realmente es bueno, sino que son los clientes. Así que, las empresas han de procurar conocer su opinión, mantenerlos contentos y aportarles un valor que se equipare a sus expectativas.

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