Máster ADE Administración y Dirección de Empresas + Titulación Universitaria
Online
1500h
5 ECTS
Índice
Seguramente, hayas hecho más de una vez una compra online.
En este proceso, habrás descubierto que al hacer la búsqueda en internet, tu buscador te ha ofrecido múltiples resultados.
Desde los precios más baratos, las empresas más cercanas, las mejores empresas, etc.
En este contexto, tú decides dónde, cuándo, a quién y cómo comprar lo que necesitas.
Aquí es donde se genera el poder de negociación de los clientes y su capacidad para cambiarlo todo…(o casi todo).
En este post, te daremos más detalles sobre qué significa este concepto y cómo se aplica en la actualidad.
¿Quieres descubrir todo esto y mucho más?
No te pierdas esto que te vamos a contar a lo largo de las siguientes líneas.
¡Vamos allá!
En primer lugar, has de entender qué es el poder de negociación. Veamos.
En concreto, el poder de negociación es la capacidad de una persona o grupo para ejercer influencia sobre la otra parte, o el grado en que tienen el control. El poder de negociación de una parte se basa en:
La cantidad que tienen en común con su oponente (por ejemplo, bienes, tiempo, información)
El número de opciones disponibles para ellos.
La fuerza relativa de cada opción
Su disposición y capacidad para alejarse de la negociación.
En efecto, el poder de negociación de los clientes ha ido aumentando a lo largo de los años.
Con una mayor disponibilidad de información y redes sociales, los clientes están más informados y capacitados que nunca.
De este modo, los consumidores esperan que las marcas ofrezcan productos y servicios más personalizados y personalizados.
A continuación, te contaremos cómo las marcas pueden ponerse al día con esta tendencia observando las siguientes tres cosas:
¿Cuál es la importancia de los datos del cliente? Los datos de los clientes son el activo más importante que puede tener una empresa. La recopilación de datos de los clientes es un objetivo clave que deben alcanzar las empresas.
¿Cómo pueden las marcas utilizar la personalización? Crear una experiencia personal para los clientes puede ayudar a crear una marca centrada en el cliente. La investigación muestra que las marcas que incorporan mensajes personalizados en sus campañas de marketing pueden ver una mayor participación del cliente y lealtad a la marca.
¿Cómo pueden las marcas utilizar la personalización? La personalización es la forma más efectiva de hacer marketing y es la única forma de interactuar realmente con su cliente. Para personalizar la experiencia de un cliente, primero debemos conocerlo y conocer sus necesidades. Esto nos permite utilizar contenido relevante y ofrecer ofertas personalizadas.
En este contexto, entendemos el efecto churning como el fenómeno de un gran número de personas que cambian de un producto o servicio a otro en un período de tiempo relativamente corto.
El efecto churn es un arma de doble filo para los futuros emprendedores. Puede afectar el poder de negociación del cliente y dificultarles encontrar las mejores ofertas.
Entonces, ¿Qué quiere decir churn rate?
Por su parte, la tasa de abandono o churn rate es una métrica para calcular la cantidad de clientes que una empresa pierde con el tiempo.
Y esta se calcula dividiendo el número total de clientes que se fueron en un período determinado por el número total de clientes en ese momento.
Por ejemplo, si la empresa ABC perdió 150 clientes en marzo y tenía 2000 clientes en ese momento, su tasa de abandono sería del 10 %.
Así que es importante que los futuros empresarios comprendan que este ratio puede tener un impacto en el poder de negociación y las limitaciones presupuestarias de sus clientes.
Sin duda, deben asegurarse de mantener contentos a sus clientes para evitar posibles efectos adversos.
Ciertamente, la idea de regalar algo gratis o con un descuento para atraer a los clientes a comprar más ha existido durante mucho tiempo.
En los últimos años, esta estrategia se ha llevado al extremo con empresas que regalan y hacen descuentos en productos para mantener una base de clientes leales.
Sin embargo, esta estrategia ahora está demostrando ser ineficaz debido al agotamiento de los descuentos ilimitados.
En concreto, esto se debe a que los consumidores son cada vez más inteligentes y no están dispuestos a comprar productos con grandes descuentos.
De este modo, el resultado es que las empresas ahora confían en otras estrategias de marketing, como el marketing de contenido o el marketing de influencers, para mantener en crecimiento su base de leads o clientes leales.
En este sentido, hemos de afirmar que el poder de negociación y el comportamiento del consumidor a menudo están entrelazados.
Pues los consumidores tienen el poder de cambiar su comportamiento en respuesta a los cambios en el poder de negociación.
No obstante, el poder de negociación es un concepto complejo que ha sido estudiado extensamente por economistas y sociólogos por igual.
Y aunque es difícil de definir, pero se puede describir como una medida de la capacidad de una parte para influir en los términos de un acuerdo con otra parte.
El poder de negociación puede verse como un tipo de relación social entre dos o más partes, donde una parte tiene más control que la otra parte.
Por otra parte, el comportamiento del consumidor también es complejo y difícil de definir, pero puede describirse como la forma en que los consumidores responden a estímulos externos como la publicidad o los cambios en los precios.
En este aspecto, el comportamiento del consumidor puede verse influido por muchos factores, como la cultura, la demografía, la psicología, las relaciones sociales y los valores personales.
Y llegamos al punto álgido en este post…
En resumen, como sabes, el poder de negociación de los consumidores es la capacidad de un consumidor para afectar el precio, la calidad y la cantidad de bienes o servicios que compran.
Así, encontramos muchos factores que pueden afectar el poder de negociación de los consumidores. Los siguientes son algunos ejemplos:
Nivel de ingresos y riqueza del consumidor.
Conocimiento del consumidor sobre precios y productos.
Disponibilidad de productos o servicios sustitutos en el mercado.
El país donde reside el consumidor
Aunque si quieres seguir descubriendo más sobre este ámbito, te recomendamos que eches un vistazo a nuestro Máster en ADE.
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También puedes dejarnos un comentario sobre lo que te ha parecido este post sobre el poder de negociación de los clientes.
No obstante, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de orientación con el fin de resolver todas las dudas que te puedan surgir.
¡Nos vemos en el próximo post!
Cristina Polo Calvo
COPYWRITER
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