Comunicación interna en un hospital

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN. ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE CLÍNICAS Y HOSPITALES

Maestría en Administración. RVOE SEP: M-010/2023 (16/05/2023) + Máster Europeo en Administración. Especialización en Gestión de Clínicas y Hospitales

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15 meses

213 alumnos

5.328 €

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Comunicación interna en un hospital: asunto de vida o muerte

La comunicación interna en un hospital es un asunto vital, pues de este depende que se haga bien o mal un procedimiento que repercuta directamente en una vida. Comunicarse es una necesidad, pero comunicarse bien es un arte que puede aprenderse. 

Si trabajas en el área de la salud pública debes saber la importancia que tiene la comunicación interna en un hospital, pues esta tiene repercusión no solo en la atención a los pacientes, sino en la imagen corporativa de la clínica u hospital y en el aprovechamiento del capital humano que la compone. 

Así pues, enfocarse en comunicar las indicaciones, normas, instrucciones de manera adecuada y además que puedan entenderte es fundamental para el éxito de la clínica, ayuda a que los colaboradores comprendan bien su rol, se impliquen y logren mejores resultados.

Valor estratégico de la comunicación

No solo lo que se comunica hacía afuera es lo que tiene valor, por lo general en las clínicas y hospitales el personal se preocupa más por lo que se hable de manera externa, que por lo que se comunique de manera interna. 

La comunicación interna es una herramienta vital en cualquier organización porque afecta a todos los empleados e influye directamente en el funcionamiento de la organización, su calidad, su reputación y la nueva dinámica que deberían llevar todas las instituciones de salud, incluidos los hospitales públicos. 

Para una comunicación efectiva el mensaje debe ser claro y debe tener como prioridad contribuir en mejorar la calidad asistencial. 

Así pues, la comunicación con enfermeros, médicos, auxiliares, personal de seguridad, personal administrativo, no solo es necesaria, sino que debe hacer parte del plan de acción para lograr los objetivos propuestos ofreciendo una atención sanitaria segura, efectiva y que se acomodo con las necesidades del siglo XXI. Además, forma parte de la gestión de los recursos humanos en un hospital o clínica.

¿Qué se tiene en cuenta para una buena comunicación interna?

Como en cualquier empresa, en la comunicación interna en un hospital se deben tener en cuenta varios aspectos como: 

• Coherencia del mensaje: Que lo que se comunique sea realmente lo que quiere comunicarse, que las indicaciones correspondan a esa necesidad y se den en forma organizada, de manera que su comprensión sea sencilla. 
• Concisión: El mensaje debe ser coherente con lo que ocurre, con lo que se requiere en el momento y con el rol de cada colaborador, además debe tener información clave, puntual y que permita la acción y pronta reacción de quien lo recibe. 
• Mensaje sencillo: Que, a pesar de utilizar internamente lenguaje técnico, este pueda adaptarse al común de las personas, de manera que el paciente pueda sentir que habla el mismo idioma del personal clínico y entienda lo que se le dice. 
• Conocimiento: En una clínica es importante que el que emite la comunicación conozca de lo que habla, aquí no se permiten supuestos o intuiciones. 
• Relevancia: Es muy importante que se de la información más importante para generar una acción, tanto al personal como al paciente. 
• Unidad: Si hay buena comunicación dentro de un hospital o clínica esto se verá reflejado en todos sus miembros, habrá unidad de conceptos y el paciente no sentirá que ‘rebota’ de lado a lado sin que le den atención o sin saber a quién le corresponde su atención. Por eso, como ya lo mencionamos, es muy importante definir los roles de manera adecuada a los perfiles. 

En general, cuando la comunicación no fluye, aparecen complicaciones dentro y fuera de la institución médica, lo que genera un caos en la atención y en la rentabilidad de la clínica. 

¿Cómo optimizar la comunicación interna?

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