funciones del portero de un hotel

Te ayudamos a elegir tu formación, pulsa aquí.

Índice

Euroinnova APP

¡Aprender online está a solo un click!

Consíguelo en el

App Store

DISPONIBLE EN

Google Play

Aprende sobre las funciones del portero de un hotel

Dentro del mundo del turismo, la hostelería y la restauración existen muchos tipos de trabajos que no se podrán mejorar de muchas maneras aplicando la inteligencia artificial. Solo imaginemos la cara de un huésped al ser atendido por un robot en la recepción de un hotel. Es por ello que entendemos que el servicio personal es la clave del éxito en esta industria, cosa que permite que los clientes se marchen satisfechos y con deseos de regresar en una próxima ocasión. Así, queremos hablarte acerca de las principales funciones del portero de un hotel, un profesional realmente necesario para este sector.

funciones del portero de un hotel

A pesar de las predicciones, la profesión de portero se sigue manteniendo en pie dentro de los resorts y los hoteles de 5 estrellas alrededor del mundo. De hecho, muchas personas cansadas de la revolución digital prefieren un trato mucho más cercano y personal, más aún cuando están disfrutando de sus vacaciones. De esta manera se señala la importancia de quienes trabajan en este departamento para la atención de cualquier huésped.

¿Qué encontrarás aquí?

1. Aprende sobre las funciones del portero de un hotel
2. ¿Cuáles son las funciones del portero de un hotel?
3. Otras funciones del portero de un hotel que se deben tener en consideración
4. Experiencias inusuales para las funciones del portero de un hotel
5. Las principales ventajas de trabajar como portero de un hotel
6. ¿Te interesa aprender más de este puesto? Ingresa en Euroinnova
7. Cursos Especializados para Trabajar en un Hotel

¿Cuáles son las funciones del portero de un hotel?

A continuación, queremos resaltar las principales funciones del portero de un hotel profesional en cualquier país.

Esta persona está encargada de recibir a los clientes abriéndoles la puerta del establecimiento o incluso el vehículo de los mismos, siendo el que dará la primera impresión sobre el servicio y todo lo que encontrará dentro del hotel.
En este mismo sentido, tienen la responsabilidad de coordinarse con los demás trabajadores para poder llevar las maletas y el equipaje de los huéspedes hasta sus habitaciones.
En primera instancia también funcionan como guías, llevando a los clientes hasta sus cuartos y ofreciéndoles información sobre todos los servicios y las instalaciones con las que cuenta el establecimiento.
Igualmente, pueden desempeñar un papel de informadores al resolver cualquier duda que puedan tener los visitantes sobre los atractivos turísticos que tenga la ciudad. En este mismo sentido también pueden ofrecer recomendaciones sobre los lugares de interés (museos, restaurantes, rutas turísticas, etc.) que estén cercanas al complejo donde se estén hospedando.
En caso de que el establecimiento tenga pequeñas dimensiones, tendrán que ser capaces de realizar diferentes tipos de tareas. En este sentido hay que sumar la gestión de los ingresos a las funciones del portero de un hotel, lo que significa llevar un control de los cargos de las habitaciones, hacer recuento de la caja en cada día y proveer toda la información financiera al director del establecimiento.
Por último, también tienen la necesidad de poder asistir a los clientes para encontrar medios de transporte (taxi, sus propios vehículos y cualquier otro medio de movilización dentro de la ciudad o las inmediaciones de ella).

Otras funciones del portero de un hotel que se deben tener en consideración

funciones del portero de un hotel

Ya te hemos mencionado algunas de las funciones del portero de un hotel, pero no creas que es solo esto, puesto que tienen otras responsabilidades que atender, como son:

Así como son los responsables del chek-in (recibir y acoger a los clientes), son los responsables del check-out o, en otras palabras, despedirlos. De la misma manera en la que tienen que entregar la llave a los huéspedes tienen que asegurarse que estos puedan saber llegar a su estancia, que tienen claros los detalles de su reserva, que puedan hacer las cancelaciones del establecimiento y que puedan devolver las llaves en sus propias manos o en la propia recepción.
En el caso de que los clientes puedan necesitar alguna asistencia especial (silla de ruedas, tanques de oxígeno, entre otras), las funciones del portero de un hotel le guían a poder ocuparse lo más pronto posible de esa tarea.
Son promotores de las instalaciones y todos los servicios dentro del hotel, ya sean estos el restaurante, la sala de fitness, el spa, salón de belleza, etc. Igualmente, tienen que hacer llegar al huésped la información sobre actividades o planes organizados como son los conciertos o juegos para los más pequeños. Dicho punto también implica poder promover no solo dentro del hotel, sino también utilizando los medios tecnológicos y haciendo las reservas a los interesados, trasladando la información de los clientes a cada departamento del hotel.
No menos importante, dentro de las funciones del portero de un hotel está el de trabajar como agentes de atención al cliente. Esto les llevará a recoger las dudas y tramitar las reclamaciones o quejas por parte de estos para hacer los arreglos necesarios en el futuro próximo.

Experiencias inusuales para las funciones del portero de un hotel

Aunque es un trabajo bastante normal, ciertamente hay ocasiones en las que se pueden vivir algunas experiencias que podrían catalogarse como “insólitas” para las funciones del portero de un hotel. Pero esto en sí no es tan malo, ya que dichas situaciones pueden ser bastante divertidas y hacen que el oficio no sea meramente rutinario. Así, algunas experiencias interesantes que hemos podido conocer son:

Que los clientes lleguen a pedir cosas extrañas es algo bastante usual en el ejercicio de la profesión. Sin embargo, es siempre un poco incómodo cuando les llegan a preguntar sobre cómo encontrar sustancias ilícitas o estupefacientes y si se ofrecen mujeres de compañía en las propias instalaciones o en un lugar cercano.
Creer que estos empleados son los chicos de los recados para todo, lo que lleva a que el huésped pida todo tipo de comida rápida en cualquier momento del día.
Pedir que se les saque a pasear a sus mascotas cuando están demasiado ocupados o enfocados en sus deberes laborales o familiares.
Tomarlos como los que tienen las respuestas a todas las preguntas que se les pueda ocurrir y que no precisamente entra dentro de las funciones del portero de un hotel. Sea que hayan perdido algo por su propia cuenta, si saben si algún familiar ha regresado o ha salido y un sinfín de cosas más.

Las principales ventajas de trabajar como portero de un hotel

funciones del portero de un hotel

Ahora, cumplir con las funciones del portero de un hotel tiene unas cuantas ventajas, las cuales veremos a continuación.

Puede que el sueldo no se vea como la gran cosa (en casi todos los países apenas sube un poco más del mínimo; pago que debe recibir un trabajador sin importar su nivel de instrucción). Sin embargo, hay que recordar que ha dicho sueldo se le deben agregar las propinas, y es que estos profesionales pueden recibir enormes cantidades si realizan su trabajo de forma excelente, logrando ganarse el cariño y la generosidad de los clientes. Obviamente, esto puede variar mucho dependiendo del hotel, del lugar en el que se ubique y del tipo de personas que puedan hacer vida en el mismo.
Trabajar dentro de este departamento permite conocer a profundidad del funcionamiento de los establecimientos hoteleros. Quizás se comience desde lo más bajo en el área de limpieza, pero con el pasar del tiempo, trabajo duro y constancia se puede ascender a cargos mucho más importantes, como puede ser el de recepcionista (por poner un ejemplo).
Para poder cumplir adecuadamente con las funciones del portero de un hotel es preciso que podamos ser personas sociales y comunicativas, dando el mejor de los tratos a los huéspedes para hacerlos sentir como en su hogar.
Dicho trabajo también fomenta la cooperación, ya que esta profesión requiere de un gran nivel de coordinación con otros profesionales que hagan su trabajo en el mismo.

¿Te interesa aprender más de este puesto? Ingresa en Euroinnova

Ya que conoces cuáles son las funciones del portero de un hotel, te invitamos a que puedas ingresar en Euroinnova, la Escuela de Negocios especializada en formación online, donde encontrarás los mejores programas educativos para que puedas estudiar y desenvolverte mejor en este campo profesional. Igualmente, la institución cuenta con muchos otros cursos, postgrados y doctorados para que puedas crecer mucho más dentro de tu área profesional. Así que no te pierdas las mejores ofertas que tiene este centro de estudios para ti.