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Independientemente del tipo de negocio en el que trabaje un cajero, la descripción de puesto de un cajero está asociada a la responsabilidad de manejar la caja y el efectivo que hay en ella. Entonces, las funciones de esta persona se contemplan en la recepción, custodia y entrega del dinero efectivo o cualquier otro documento de valor que represente la recaudación de ingresos o cancelación de deudas a través de la caja.
Los cajeros forman parte de la imagen de un negocio o entidad, por lo que su labor se debe caracterizar por la amabilidad de sus acciones hacia los clientes, a los les va a tocar darles la bienvenida, atenderlos y por supuesto, despedirlos una vez que terminen sus asuntos en el local.
Al realizar la descripción de puesto de un cajero, vemos que, dependiendo del día y del lugar, pueden realizar labores diarias, periódicas y eventuales. Sin embargo, de forma general y en donde su responsabilidad se centra es el dinero que entra a la caja, los materiales y equipos que administra, la información confidencial que procesa directamente, así como en la toma de decisiones en procesos operativos que realice y la supervisión directa que experimente.
Además, el cajero está en la facultad de asesorar al cliente y dar respuesta a solicitudes específicas que este pueda tener. Por todo ello, entendemos que, en todo momento tendrá interacción con el cliente y le corresponderá procesar los pagos en la caja registradora, sumado a que recibirá el pago del cliente y deberá entregar el cambio de ser procedente. Al final de la actividad laboral diaria, el cajero debe realizar la conciliación entre el total de pagos recibidos relacionados con las ventas del día de modo que pueda quedar muy bien el conteo de la misma.
Cabe mencionar que los arqueos de caja por lo general son diarios, que es cuando el cajero los hace para realizar el cierre diario de la caja y constatar las entradas y salidas de efectivo de la misma con lo que está registrado a nivel de sistema. Los arqueos de caja realizados por un supervisor o por auditorías son sorpresa y se realizan cada cierto tiempo para revisar la existencia de efectivo en un lapso de tiempo determinado.
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Durante el proceso de elaboración de la descripción de puesto de un cajero consideramos los siguientes elementos:
Antes mencionamos un poco acerca de las habilidades y las competencias que debe tener este profesional. Sin embargo, esto no es algo que se deba tomar solo por encima, ya que para cumplir adecuadamente con la descripción de puesto de un cajero se es necesario cumplir con cierto perfil ocupacional o esforzarse para cubrir algunas cosas que se necesitan para atender a los clientes de la mejor manera posible. Por eso queremos mostrarte cuáles son algunas de ellas, sea que quieras trabajar en este puesto o si necesitas contratar a un profesional de este campo para un supermercado.
Se hace necesario mencionar que los mismos pueden trabajar en una gran variedad de ambientes y negocios. A pesar de que en muchas ocasiones no se necesite una educación superior o una experiencia previa, se requiere de gran esfuerzo para cumplir con las funciones de una manera eficaz que les permita tener el mayor éxito posible. A continuación, te mencionamos algunas de las capacidades más importantes que se han de tener:
Esta es una de las cosas más importantes debido a que, dentro de la descripción de puesto de un cajero, los mismos necesitan estar alertas dentro del negocio. Ya sea que estemos haciendo un gran cúmulo de cosas a la vez, si tengamos que guiar a las personas, saludar a los clientes, participar en conversaciones, etc., tendremos que dominar el arte de las multitareas. Para cumplir con este puesto se tiene que ser capaz de hablar y atender todas las dudas, mientras se está consciente de todo lo que sucede dentro del local. Esto nos puede ayudar a que el negocio opere de manera correcta, que no sucedan cosas extrañas en nuestro turno y mucho más.
Una de las cosas que caracteriza la descripción de puesto de un cajero es que siempre se solicita que los mismos puedan ser correctos y corteses con los clientes, sin importar el día que sea. Los saludos, sonrisas, un “hasta luego, vuelva pronto” e incluso una pequeña conversación son cosas necesarias para garantizar la satisfacción del cliente. No olvidemos que estos empleados representan a la empresa para la que estén trabajando y por ende tienen que hacerle saber y sentir al cliente que son valorados. Lo ideal entonces es combinar la gran amabilidad con la habilidad de que puedan pasar por la caja de la forma más rápida posible (obviamente, tampoco queremos que un comprador se quede todo el día hablando con nosotros).
Vigilar el dinero que la tienda o el local obtiene durante nuestro turno es otra de las tareas fundamentales del profesional y que van estipuladas en la descripción de puesto de un cajero. Toda persona que quiera optar por este puesto debe ser creíble ante el gerente o el director del restaurante, cafetería, supermercado o cualquier otra clase de establecimiento en el que se esté trabajando. Tengamos en mente que la honradez nos abrirá grandes puertas no solo en este tipo de negocios, sino en cualquier cosa que emprendamos en nuestras vidas.
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