Cómo medir la reputación de una empresa

Que hablen de ti, aunque sea mal, es un error

Tienes un producto o servicio de calidad, un modelo de negocio definido y los recursos necesarios para desarrollar las plataformas y estrategias de Marketing necesarias, pero entonces, ¿Por qué la marca no consigue despegar o diferenciarse de la competencia? Muy fácil: porque no es suficiente. Actualmente, existe tanta competencia en casi todos los sectores, que el cliente pide algo más que un producto de calidad; ahora también exige un compromiso y poder compartir unos valores que lo hagan querer invertir en tu empresa y no en otra. Para conseguir este objetivo, es importante que sepas cómo medir la reputación de una empresa para, así, diseñar estrategias de comunicación y Marketing con un mensaje acorde a tu target.

Si aún no has medido la reputación de tu empresa, no te preocupes, en este post veremos cómo hacerlo y te recomendaremos algunas herramientas. ¡Vamos a ello!

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En un mundo cada vez más consciente sobre la repercusión que el consumo humano tiene sobre las personas, la propia salud, en otras sociedades, en regiones remotas o sobre el medioambiente que nos rodea, cada vez se tienen más en cuenta medidas que fomenten la sostenibilidad o la seguridad. Además, en muchos casos, pedimos a las marcas que comulguen con ciertos valores solidarios o sociales, como: la igualdad, la inclusión, la tolerancia, el respeto o la inclusión.

Incluir a todos estos valores intangibles en la imagen de marca, y hacerlos tangibles a través de diferentes acciones es todo un reto para las empresas, pero aún lo es más medir el impacto que estas tienen. No obstante, cada vez se desarrollan herramientas más certeras que nos dan información muy valiosa de hacia dónde se dirige nuestra reputación.

¿En qué indicadores debemos fijarnos para medir la reputación corporativa?

Antes de medir, hay que saber en qué factores fijarse. Mira estos seis indicadores que te darán las pistas que necesitas para trabajar con seguridad la reputación de tu marca.

• ¿Suelen los medios interesarse por tu empresa?: si cuando lanzas una nota de prensa, la cobertura mediática es favorable, es un claro indicio de que al público le interesa lo que hace la empresa. Si, por el contrario, nadie se hace eco de tus noticias o, peor aún, hablan negativamente, debes trabajar tu imagen de cara a los medios.
• ¿Cómo es la opinión de terceros?: está claro que la opinión del público cuenta mucho, pero, las de los stakeholders también. Atender a las opiniones de la competencia, posibles socios, proveedores, accionistas, asociaciones influyentes e incluso los agentes políticos; será muy importante para el éxito del negocio.
• ¿Fidelizas a tus clientes?: si un cliente repite, es que ha quedado satisfecho con su relación con la empresa, así que evita tratarlo como a una simple fuente de beneficios y estate muy pendiente de sus necesidades, deseos y preferencias. Para ello, desarrolla tu plan de atención al cliente al detalle y dale un enfoque lo más humanos posible.
• ¿El entorno empresarial te valora como entidad competitiva?: una empresa siempre se desenvuelve en un entorno empresarial con el que debe llevarse bien para evitar conflictos u obstáculos de cualquier tipo para su desarrollo. Además, si la empresa te ve como un buen competidor, te ganarás el respeto dentro del mundo empresarial, lo que te abrirá muchas puertas a nuevos proyectos, colaboraciones y financiaciones.

¿Cómo puedes acreditar la buena reputación corporativa de tu empresa para que todo el mundo la conozca?

Existen algunos valoradores de reputación oficiales que se dedican a crear informes, ofrecer índices, desarrollar rankings y expedir certificados para verificar la buena reputación de las empresas que lo solicitan.

Algunos de estos valoradores a los que las empresas acuden para afianzar su reputación y darla a conocer al exterior son: Ranking Nacional de Empresas, InfoAdex, Mejores Marcas Españolas, Best Workplaces España, etc.

Descubre las 6 mejores herramientas para medir la reputación corporativa

Ahora que ya sabes cómo medir la reputación de una empresa y conoces los parámetros más significativos, veamos algunas herramientas para medir la reputación en el entorno online.

• Klout: trabaja en el entorno de las redes sociales y hace un análisis de todas las interacciones que los usuarios tienen con los perfiles corporativos para dar una puntuación del 1 al 100-
• BlogMeter: también analiza el nivel de reputación en redes sociales y ofrece informes cuantitativos.
• Buzzmonitor: permite monitorear marcas en redes sociales y detectar tendencias. Además, ofrece herramientas de business intelligence que permiten conocer cuándo tu cliente está explorando tus redes, localizar influencers y calcular los mejores descuentos.
• Birdeye: es una plataforma integral de reputación y experiencia de cliente especializada en negocios locales con la que podrás conectar con clientes reales y potenciales para obtener información valiosa sobre tu reputación.
• Podium: es una herramienta que te ayudará con las estrategias de marketing y comunicación. Facilita la obtención de opiniones, dinamiza la actividad en redes sociales, centraliza comunicaciones y mucho más.
• Social Mention: si quieres saber cuándo y cómo se menciona a tu marca en todos los portales de internet, esta es tu herramienta. Mention recopila las meciones de diversas fuentes y ofrece análisis de nubes de etiquetas.

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