Curso gestión de atención al cliente y consumidor

Curso Gestión de Atención al Cliente y Consumidor

Especialízate en atención al cliente de la manera más profesional 

En todo negocio, la satisfacción de los clientes es una de las funciones y hechos más importantes para un óptimo funcionamiento y producción de la empresa. Cada vez son más las empresas que se preocupan por la atención al cliente y que lleve al éxito de la empresa. Asimismo, hay que señalar que la atención al cliente brinda la respuesta y atiende a las necesidades concretas del consumidor en cuanto a los bienes y los servicios que oferta una empresa. 

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¿Qué voy a aprender con este Curo 100% Online?

La atención al cliente

La atención al cliente se trata de un conjunto de actividades que ofrece la empresa con el objetivo de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Es, así, una herramienta de marketing de gran importancia, puesto que es muy eficaz en la organización. Este servicio busca crear una relación de confianza y estar a la altura de sus expectativas.

En la actualidad, la gran parte de la economía mundial se rige por las ventas. Es por esto que el objetivo de la atención al cliente tiene como objetivo final la venta. Así, los empleados deberán atender siempre con una sonrisa, resolver dudas, asesorar a los clientes y guiarles en su estancia, pero siempre poniendo el foco en la venta final.

El comercio minorista

El comercio minorista es aquella actividad desarrollada con ánimo de lucro consistente en ofertar la venta de productos al consumidor final. Así, los minoristas vienen caracterizados por:

• El contacto directo con el cliente.
• Adquirir los productos de un distribuidor mayorista.
• En la cadena de distribución, se trata del último eslabón.
• Operan con cantidades pequeñas.
• Este comercio incluye todas aquellas tiendas y pequeños comercios familiares que operan en la economía.

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Características de la calidad de servicio

La calidad de servicio se encarga de alcanzarlas expectativas de los clientes, que, como hemos tratado anteriormente, puede significar la fidelización de los consumidores. Una vez sabemos esto, podemos decir que esta calidad viene caracterizada por:

• Confianza. Se trata de la confianza que siente el cliente al pensar que el servicio se realizará según el acuerdo y condiciones establecidas.
• Accesibilidad. El servicio debe ser de fácil acceso.
• Rentabilidad. El cliente suele elaborar una relación de calidad-precio en la que basa su opinión.
• Seguridad. Se evalúa en cuanto al espacio físico, como a la evaluación calificada de los prestadores de servicios.
• Tangibilidad. Se relaciona con el acondicionamiento de los espacios durante la prestación del servicio.

Como sabemos, los clientes en la actualidad ya no solo buscan encontrar los bienes o los servicios, sino que cuando compren, tratan de ofrecer y buscar una terapia al completo, una ayuda en el momento en el que la necesitan y que la comunicación sea efectiva. Conoce nuestros cursos de recepción y atención al cliente y alza tu carrera como un profesional ofreciendo a los clientes una atención brillante. 

Beneficios de la metodología e-learning de Euroinnova

Una de las principales ventajas que te ofrece Euroinnova es su metodología online o e-learning, ya que es una manera de ampliar tu formación y mejorar profesionalmente muy efectiva. El sector online se encuentra actualmente en auge, y, en consecuencia, el de la educación online también, y no es para menos si nos presenta beneficios como:

1. Las posibilidades de formación. La metodología online pone a tu disposición un abanico mucho más amplio de estudios para que amplíes tus conocimientos sobre cualquier materia.
2. Costes. Supone un coste menor que la metodología presencial.
3. Flexibilidad. Te ofrece la posibilidad de estudiar desde cualquier lugar del mundo, pudiendo adaptar tú mismo tus horarios de manera que encuentres el modo más cómodo de estudiar.
4. Compatibilidad. Te permite compaginar también tus estudios con tus tareas, compromisos y trabajo.
5. Ritmo. Al poder adaptar tus horarios, te facilita también el aprendizaje debido a que puedes ir avanzando en la materia a tu ritmo, sin presiones.
6. Tutoría. Las formaciones pondrán siempre a tu disposición un tutor que te guiará y ayudará en el aprendizaje siempre que lo necesites. 

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