Curso de instalación de erp y crm

Curso de Instalación de ERP y CRM

Si estás interesado profesional o personalmente en la informática y comunicación o en la instalación y configuración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión, este curso es lo que estabas buscando. Euroinnova International Online Education te ofrece este Curso de Instalación de ERP y CRM con el que conseguirás alcanzar estos y otros objetivos como:

• Identificar la funcionalidad y los parámetros de configuración e instalar el sistema de ERP siguiendo modelos de implementación.
• Distinguir las funciones y características generales de los sistemas de ERP
• Distinguir los servicios de acceso para los clientes y sus parámetros de configuración
• Identificar los distintos componentes y módulos de un sistema de CRM

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¿Qué es ERP y CRM? ¿Qué diferencia hay entre ERP y CRM?

Aunque lo más habitual es referirse a ambas herramientas de forma conjunta como ERP CRM, realmente son dos utilidades totalmente independientes, aunque pueden llegar a ser realmente eficientes y con una gran utilidad cuando se emplean simultáneamente, aprovechando las sinergias que pueden darse entre ambas, así como con un sistema de business intelligence. Por tanto, a continuación haremos un repaso de los términos ERP CRM de forma independiente.

En primer lugar, comenzaremos por el ERP. El ERP se trata de un programa informático orientado a un uso interno dentro de la organización, por lo que no repercute de forma directa en la relación de esta con los clientes. Un software ERP se centra en la comunicación, el intercambio y el control de datos entre departamentos, de forma que favorece una reducción en los costes de producción, mejora el control del stock, permite supervisar las ventas, controlar las facturas y gestionar la contabilidad y las nóminas. Así, a través del uso de programas informático ERP es posible llevar el control y gestión de gran parte de los procesos que se realizan a nivel interno en una empresa.

Por otro lado, el sistema CRM se trataría de un programa informático que afecta de forma directa a la relación entre empresa y clientes, así como con los procesos externos. El objetivo de un CRM es gestionar la información de los clientes, actuales y potenciales, y facilitar la gestión o seguimiento comercial para poder trazar estrategias tanto de ventas como de marketing, encaminadas a mejorar los resultados de la empresa. Por medio del CRM se pretende identificar los contactos más valiosos de la empresa para gestionar de forma más eficiente sus relaciones, logrando no solamente conseguir una venta, sino también la lealtad del cliente.

¿Para qué sirve ERP CRM?

Los sistemas de ERP CRM tienen diferentes utilidades y finalidades dentro de la empresa, encaminadas todas ellas a mejorar, agilizar y facilitar la gestión de la misma así como la toma de decisiones.

Un programa de ERP suele ser una herramienta de carácter modular, que, por tanto, permite al usuario añadir o eliminar funcionalidades en la medida en que sus necesidades, que actúa sobre las principales áreas de gestión empresarial, entre las que cabría destacar: producción, nóminas, control de venta, control de stock, contabilidad y finanzas, suministro y proveedores, etc.

Por su parte, un programa CRM permite realizar diferentes tareas como la automatización de los procesos de venta, el almacenamiento, control y gestión de la información de los clientes actuales y potenciales, la creación de segmentos de clientes y usuarios para realizar campañas, estrategias y previsiones más eficientes, o llevar a cabo el seguimiento comercial de los clientes y usuarios.

¿Qué herramientas utiliza ERP y CRM?

A continuación diferenciamos las mejores herramientas de ecommerce que utiliza cada uno de estos sistemas:

• ERP: Utiliza algunos programas como Sage 200, Odooo, Holded, Aprise o Workday.
• CRM: Por su lado, CRM utiliza herramientas como Pipedrive, Hubspot, Microsoft Dynamics o SalesForce.

¿Qué es business intelligence?

Un sistema de business intelligente, BI o inteligencia de negocios se trata de un conjunto de estrategias, aplicaciones, datos, productos, tecnologías y arquitectura técnicas, que están diseñadas con un enfoque hacia la administración y creación del conocimiento, para lo cual se realizan diferentes análisis con los datos existentes en la empresa. Por tanto, tiene una gran relación con el uso de las aplicaciones ERP CRM

Estas herramientas de business intelligence se basan en el uso de un sistema de información generado basándose en diferentes datos extraídos de la producción, con información relacionada con la empresa o sus ámbitos, y con datos económicos. Los sistemas de business intelligence, en los que se integran los programas ERP CRM, suelen contar con una serie de características y rasgos comunes:

1. Accesibilidad a la información. Los datos son la fuente principal de este concepto. Lo primero que deben garantizar este tipo de herramientas y técnicas será el acceso de los usuarios a los datos con independencia de la procedencia de estos.
2. Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la presentación de la información, de manera que los usuarios tengan acceso a herramientas de análisis que les permitan seleccionar y manipular solo aquellos datos que les interesen.
3. Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los conocimientos técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas.
4. Estrecha relación con Big Data. La inteligencia de negocios se relaciona con las ingentes cantidades de datos con las que nos encontramos en la actualidad.