Curso resolución de reclamaciones de usuario

Curso Resolución de Reclamaciones de Usuario

¿Estás buscando una formación para completar tus estudios sobre la atención y resolución de reclamaciones de usuario? ¿Te interesa la modalidad online? Si es así, este Curso Resolución de Reclamaciones de Usuario está diseñado para tus necesidades. Asimismo, dispone de una metodología e-learning que te permitirá compaginarlo con tus circunstancias personales.

¿Aún no te has decidido? Desde Euroinnova International Online Education te animamos a que continúes informándote a través de nosotros.

¿Qué es la atención al cliente?

La atención al cliente son las acciones que ofrece una marca a su audiencia con el objetivo de incentivar la compra, solventar deudas o mejorar la calidad del servicio.

El servicio de atención al cliente cuenta con grandes ventajas como:

• Promover la captación de leads de calidad.
• Mejorar la reputación.
• Acelerar el ciclo de venta.
• Reforzar la satisfacción del cliente.
• Ayudar a la diferenciación ante los competidores.
• Reducir las devoluciones.
• Aumentar el valor de los clientes.
• Ahorrar dinero en devoluciones.

Cualidades de un servicio de atención al cliente de calidad

Desde Euroinnova International Online Education destacamos algunas cualidades como:

• Ser ágil.
• Ser proactivo.
• Ser útil.
• Mantener una escucha activa.
• Ser sencillo.
• Integrar valores
• Mostrar empatía.
• Ser personalizado.

Tipos de servicios de atención al cliente

Se puede diferenciar en diferentes tipos:

• Según el tipo de soporte:
  • Atención al cliente telefónica. Cualquier cliente querrá poder informarse vía móvil.
  • Atención al cliente presencial. Ocurre cuando la comunicación entre la empresa y el cliente se da cara a cara.
  • Atención al cliente virtual. Aquí entrarían todos los servicios de soporte digitales, como los chatbots, los correos electrónicos, los formularios web o las redes sociales.
  • Atención al cliente omnicanal. Se trata de la integración de todos los soportes en una misma estrategia.
• Según el tipo de consumidor:
  • Atención al cliente indirecta. Ocurre cuando la persona con la que se está comunicando el cliente no es la responsable de la compra del servicio o producto.
  • Atención al cliente directa. En este caso, el contacto sí que es con la persona capacitada para la toma de decisiones.
• Según el tipo de comunicación:
  • Atención al cliente proactiva. Es el tipo de atención al cliente que busca anticiparse a cualquier problema.
  • Atención al cliente reactiva. En este caso, consiste en mantener una actitud pasiva y esperar cada consulta para poder alcanzar la solución.

Disponemos de las últimas tecnologías de e-learning, y contamos con unos tutores expertos que estarán a tu disposición para ayudarte durante el proceso de aprendizaje. ­­

Herramientas para automatizar la atención al cliente

Algunas de las herramientas para ello son:

• Zendesk. Centraliza los canales de comunicación que una tienda online utiliza para dar soporte a sus clientes.
• Hubspot. Se trata de un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) con una interfaz intuitiva y completa.
• Outvio. Es una plataforma de automatización de devoluciones y envíos.

¿Por qué escoger finalmente Euroinnova?

La exclusividad de nuestro contenido formativo, unida a nuestra experiencia como centro académico consolidado y valorado positivamente por nuestro alumnado, hace que dispongamos de las mejores credenciales en el sector formativo para continuar desarrollando a las futuras promesas del sector laboral, así como continuar mejorando a los profesionales ya asentados.

Este objetivo logramos alcanzarlo mediante 3 simples estándares:

• Online. Nuestra amplia variedad de cursos y máster están pensados con un único objetivo: facilitarte la realización de estos, adaptándose a tus necesidades y rutinas laborales/académicas del día a día. Así puedes organizarte de la mejor manera posible, para no perder el ritmo del curso/máster y ejecutarlo paso a paso y de manera cómoda estés donde estés, con un precio ajustable a tus necesidades, pues la formación no entiende de precios y en Euroinnova Formación apostamos por la relación calidad-precio.
• Profesional: Cada curso cuenta con un profesorado de carácter profesional que te guiara durante la realización del mismo para que en todo momento entiendas y adquieras los conocimientos clave que te servirán a posteriori para aplicarlos en el terreno laboral.
• Baremable en Oposiciones: Gran parte de las formaciones que ofertamos son baremables en Oposiciones y bolsas de empleo a la Administración Pública.

¡No lo dudes! ¡Euroinnova es la mejor opción! Conviértete en un gran profesional pudiendo lograr introducirte en el mundo laboral.

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