Curso quejas y reclamaciones

Curso Quejas y Reclamaciones

Esta es tu oportunidad para aprender sobre el Curso Quejas y Reclamaciones para aprender sobre esta materia, logrando realizar la gestión de quejas y reclamaciones de una compañía y diseñando un sistema optimizado para dar soporte a los clientes y los usuarios de una organización para dar la mejor solución posible ante estas. 

Euroinnova International Online Education te da la oportunidad de aprender sobre la gestión de quejas y reclamaciones, teniendo un control sobre el feedback de los usuarios ante el disfrute de un producto o servicio, siendo capaz de diferenciar entre los tipos de incidencias ante los que puedes enfrentarte y lograr que la calidad en todo el servicio sea la adecuada con el Curso Quejas y Reclamaciones Online.

Estudia cómo se gestionan las quejas y reclamaciones a lo largo de Euroinnova 

Las quejas de los clientes son el resultado de una incongruencia entre las expectativas que tenía un cliente con un producto o servicio y lo que ha recibido realmente. En ocasiones estas quejas no tienen una razón específica por parte de la empresa, es únicamente una confusión que se produce por parte del cliente, pero en la mayoría de las ocasiones suelen ser problemas que la empresa debería de solucionar al venir motivadas por una acción ineficiente o una falta de calidad en el producto que se ofrece. Es esta la razón por la que tenemos que tener en cuenta estas quejas de los clientes para mejorar notablemente el valor que aportamos con nuestra oferta. 

La gestión de las quejas que tienen los clientes se realizan de la siguiente forma:

• Registro, es importante tener un registro sobre las quejas de los clientes, anotándolas para tener una información clave al realizar un análisis sobre estas. Cuando contamos con esta información podemos realizar análisis para determinar cuáles son las que más se repiten para trabajar sobre ellas, las que son más rápido de solucionar, así como otras claves en este tipo de análisis. 
• Escucha activa, gracias a practicar la escucha activa se consigue obtener una mayor cantidad de información sobre las quejas, fomentar la comunicación por parte de los clientes es clave para poder gestionarlo y lograr mejoras notables en el servicio de soporte a los clientes. 
• Empatía, demostrar empatía a los clientes es una acción clave para dar solución a estos problemas. 
• Disculpa, en muchas ocasiones el reconocimiento del error y unas disculpas puede tener como resultado una mejora de la situación, muchas empresas se empeñan en negar sus fallos y puede generar un resultado negativo. 
• Resolución, tener automatizados los procesos de resolución de problemas, quejas y reclamaciones es clave para que el soporte tenga la mejor calidad posible y se consigan mejores resultados, muchos de los clientes que tienen un problema y es resuelto de forma eficaz y rápida suelen acabar fidelizándose a esta marca por su servicio al cliente y la seguridad y confianza que ofrece. 
• Seguimiento, la monitorización de las reclamaciones y el seguimiento de su resolución es una actividad muy importante. 

¿Qué beneficios tiene la gestión adecuada de quejas?

La gestión de quejas es muy importante, entre los principales beneficios que vas a conseguir si realizar una correcta gestión de las quejas y reclamaciones aplicando las mejores técnicas que se ofrecen a lo largo de esta formación:

• Opinión, en muchas ocasiones una respuesta adecuada se consigue mejorar la opinión de los clientes y así mejorar esta mala sensación que han tenido durante este proceso de compra. 
• Imagen, la resolución de problemas puede tener como consecuencia una mejora en la imagen de la empresa, así como la reputación. Al contrario, si no se consigue dar una buena solución generará daños en estos aspectos. 
• Vínculos, gracias a la aplicación de acciones de resolución de quejas puede conseguirse una mejora y refuerzo de los vínculos. 
• Retención y fidelización de clientes. 

¿Por qué deberías de estudiar el Curso Quejas y Reclamaciones que ponemos a tu disposición desde Euroinnova?

En este momento puedes realizar esta formación y aprender sobre las quejas y reclamaciones. Esto será posible estudiarlo de forma totalmente online gracias a la metodología online con la que se oferta, disfruta de la mejor formación con Euroinnova International Online Education. 

Solicítanos información cuanto antes sin compromiso alguno. 

¡Te esperamos desde Euroinnova!