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Curso Online Protocolo Comunicación Empresarial Institucional Protocolo

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La comunicación empresarial es uno de los factores clave para que una organización funcione de manera correcta y pueda adaptarse a los cambios constantes.

¿Qué es la comunicación empresarial?

La comunicación empresarial es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para hacer transmitir la información, tanto a nivel interno de la organización como a nivel exterior con otras empresas o instituciones. Esta comunicación es bidireccional por que no solo se transmite la información, sino que también se recibe información, por lo que el intercambio es mutuo. Una comunicación correcta y constante permite que los miembros de la empresa se sientan parte de la organización, lo que los mantiene motivados. Además, comunicar las cosas con los trabajadores reducirá las dudas de los mismos, lo que provocará un mejor ambiente de trabajo que conlleva a su vez un aumento de la productividad y permite a los trabajadores actuar ante contratiempos si conocen la situación.

Objetivos de la comunicación empresarial

Podemos diferenciar dos tipos de objetivos, a nivel interno y a nivel externo.

• Nivel interno: permite que exista una coherencia y permite que la información sea compartida con los miembros de la empresa, transmitiendo cuáles son los objetivos y la visión a largo plazo de la empresa. Además, una comunicación sincera con los trabajadores permite que estos conozcan lo que se espera de ellos, así como las situaciones a las que tendrán que hacer frente. Todo esto permite que la organización trabaje al unísono hacia unos objetivos. 
• Nivel externo: esta comunicación es clave para conseguir transmitir la imagen empresarial deseada, para recibir información del público objetivo y sus necesidades y para atraer nuevos clientes. Esta información también nos permitirá recibir una respuesta de los cambios que se producen en las necesidades y las posibles tendencias para poder adaptarnos a ellas con las menores dificultades posibles.

Para que la comunicación de una empresa sea eficaz, la empresa deberá valorar que canales son los más efectivos y cuáles potenciarán su transmisión de la información, de esta forma la comunicación será clara y se podrá eliminar el ambiente de incertidumbre respecto a que busca la empresa y que se espera de cada una de las personas de la organización. Dentro de la comunicación se deben trabajar tanto aspectos formales como más informales y tratar de entender la situación de los trabajadores.

Tipos de comunicación empresarial

• Interna y externa: la interna es la que se produce entre los distintos departamentos de la organización y los empleados, y la externa la que establece comunicación con el entorno
• Bidireccional y monodireccional: en la bidireccional el emisor emite un mensaje y recibe una respuesta por parte de los receptores, mientras que en la monodireccional se emite un mensaje que no da opción a respuesta
• Ascendente, descendente y horizontal: descendente cuando el mensaje lo emite un cargo mayor al receptor, ascendente cuando se da el caso contrario y horizontal cuando ambos tienen la misma posición.
• Formal e informal: la formal está basada en las tareas y las funciones técnicas de la empresa y la informal está basada en las personas.

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