Posgrado en gestión de clientes

Posgrado en Gestión de Clientes

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¿Por qué estudiar CRM?

Las siglas CRM corresponden a “Customer Relationship Management” o lo que es lo mismo, la Gestión de la Relación con el Cliente. Se trata de un software que usan las empresas para administrar y analizar las interacciones con los clientes, anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos clientes.

Es decir, es una aplicación que permite centralizar en una única base de datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. El CRM guarda datos sobre tanto clientes actuales como los potenciales. Esta información puede ir desde la más personal (teléfono, dirección, nombre, etc.) como sus actividades y puntos de contacto con la empresa.

Funciones y ventajas del CRM

Algunas de las tareas principales de este software son las siguientes:

• Rastrea activamente y administra la información de los clientes.
• Conecta a todo el equipo de la empresa en cualquier dispositivo.
• Captura de forma inteligente los e-mails de los clientes.
• Simplifica tareas repetitivas para permitir realizar un acompañamiento de leads más eficaz.
• Da recomendaciones e insights de manera instantánea.
• Expande y personaliza campañas de marketing.

Por otro lado, encontramos una serie de ventajas que hacen que el CRM sea un software tan utilizado en todo tipo de organizaciones:

• Ayuda a la empresa a distribuir los procesos que se han quedado obsoletos y el esfuerzo manual para poder crecer y avanzar.
• Organiza las cuentas y los contactos de una forma accesible y sencilla, en tiempo real. Esto hace que el proceso de ventas sea mucho más rápido y sencillo.
• Los datos se actualizan automáticamente.
• Contribuye a que aumente el número de ventas y clientes y que las relaciones con ellos mejoren y sean más a largo plazo.
• Las conversaciones con los clientes en esta plataforma son siempre personales, relevantes y actualizadas, lo que hace que aumente la satisfacción de los mismos con la empresa.
• Aumenta la lealtad de marca.
• Se puede incrementar el retorno de la inversión (ROI).
• Las acciones de marketing van a ser mucho más eficaces gracias a toda la información que proporciona el CRM.

Por otro lado, cuando hablamos de CRM de ventas nos referimos a un software que permite gestionar el embudo de ventas en su totalidad. En un solo sistema se podrá facilitar el trabajo de los vendedores y así incrementar las posibilidades de conversión.

Sus funcionalidades principales son:

• Gestionar el embudo de conversión.
• Segmentar y filtrar leads.
• Identificar oportunidades de mercado en el momento justo.
• Realizar llamadas, enviar correos electrónicos, programar reuniones desde un único lugar.
• Incrementar la tasa de cierre.
• Predecir el número de ventas.
• Tomar decisiones estratégicas centradas en datos.
• Monitorear las metas clave.
• Acompañar el rendimiento de los vendedores, ya sea individualmente o en conjunto.

Especialízate en la mejora de la gestión de clientes

A continuación, te damos algunos consejos para que la relación con los clientes de una empresa sea mejor y así conseguir su fidelización:

• Hablar de “nosotros”: Esto hará que el cliente se sienta más parte del equipo y genera una mentalidad de unidad.
• No hay que comenzar tuteando, pero tampoco siendo demasiado formal: Habrá que encontrar el punto intermedio al comienzo y, después, cambiar a lo que se adapte mejor según el tipo de cliente.
• Llamar a las personas por su nombre: Esto puede demostrar interés hacia la otra parte.
• Prestar atención: Se trata de comunicar con antelación los momentos en los que no puedes estar disponible para que lo sepan.
• No cortar la comunicación: Cuando no se está del todo seguro de la coordinación con un cliente, habrá que comunicarse adecuadamente con él para aclarar la situación.

¿Te interesa este sector y quieres conocer cuáles son los mejores CRM para PYME? Entonces te recomendamos que continúes leyendo el siguiente post de nuestro blog: Mejores CRM para las pymes

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