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CURSO DE SEGUIMIENTO DE TRANSPORTE: MF2184_3 Gestión de Relaciones con Clientes y Seguimiento del Servicio de Transporte
Curso de seguimiento de transporte
115 alumnos
Entidad(es):
Modalidad
Online
Duración - Créditos
40 horas
Becas y
Financiación
Plataforma Web
24 Horas
Profesionales
Docentes especializados
Acompañamiento
Personalizado
Reconocidos por:
Acreditados como:
Temario
MÓDULO 1. GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE
Descarga gratis el temario completo en PDF de curso de seguimiento de transporte
Opiniones
Lo que dicen nuestros alumnos:
Rocío Muñana
Segovia
He aprendido a realizar seguimientos de las operaciones de transporte por carretera.
4
Israel Gutiérrez
Madrid
He aprendido conceptos básicos cobre CRM, muy importante para el mundo empresarial de hoy.
4
Patricia Doliveira
He mejorado mis conocimientos en general sobre el sector, pero necesitaba los de normativa, que ya los tengo gracias a este Curso de Seguimiento de Transporte.
4.5
Sara T. L.
Murcia
Tengo un negocio familiar y necesitaba actualizarme. Este programa educativo me ha dado las bases para seguir adelante con más proyectos profesionales.
4
María L. L.
Valencia
Me ha resultado una formación dinámica. El temario es amplio y está bien estructurado.
4
Plan de estudios
Resumen salidas profesionales
En el ámbito del Comercio y del Marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y financiera del transporte por carretera, dentro del área profesional del comercio y del marketing. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la gestión de relaciones con clientes y seguimiento del servicio de transporte.
Objetivos
Los objetivos que persigue este Curso de Seguimiento de Transporte son los siguientes: - Caracterizar el proceso completo y operativa de los distintos tipos de servicios de transporte en relación con el cliente a partir de criterios e indicadores de calidad y satisfacción al cliente.
- Atender a distintos tipos de clientes, aplicando técnicas específicas de atención al cliente y usuarios, en distintas situaciones propias del ámbito del transporte por carretera.
- Analizar las incidencias y reclamaciones habituales de los clientes en distintos tipos de operaciones de transporte por carretera, tanto de viajeros como mercancías, identificando la responsabilidad de las partes.
- Elaborar documentación objeto de reclamaciones de clientes respetando la normativa vigente y procedimientos internos utilizados habitualmente en las empresas del sector.
- Realizar las gestiones necesarias para la resolución extrajudicial de incidencias y reclamaciones, tramitando los procesos de mediación y arbitraje, de acuerdo a la normativa vigente.
Salidas profesionales
Una vez obtenidos los conocimientos que brinda este Curso de Seguimiento de Transporte, podrás desarrollar tu actividad profesional en el ámbito público y privado, tanto por cuenta ajena como por cuenta propia, organizando y gestionando la actividad del transporte por carretera, en empresas de transporte, operadores logísticos, agencias de carga, transitorios u otras actividades anexas al transporte por carretera, en contacto directo con el cliente o a través de las tecnologías de la información y la comunicación.
Para qué te prepara
La presente formación va dirigida a la acreditación de las competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad. Dicho certificado se obtendrá a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral). Este programa educativo se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF2184_3 Gestión de relaciones con clientes y seguimiento del servicio de transporte, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas.
A quién va dirigido
Este curso online está dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en gestión comercial y financiera del transporte por carretera, dentro del área profesional logística comercial y gestión del transporte, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la gestión de relaciones con clientes y seguimiento del servicio de transporte.
Metodología
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.
Titulación de curso de seguimiento de transporte
TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF2184_3 Gestión de relaciones con clientes y seguimiento del servicio de transporte, regulada en el Real Decreto 614/2013, de 2 de agosto, por el que se establece el Certificado de Profesionalidad COML0211 Gestión Comercial y Financiera del Transporte por Carretera. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
Claustro docente
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Información complementaria
Curso de Seguimiento de Transporte
¿Te interesaría llevar a cabo una formación sobre la gestión de relaciones con clientes y usuarios del transporte por carretera? ¿Tu objetivo es formarte sobre la responsabilidad derivada de la legislación mercantil? ¿Querrías formarte sobre la responsabilidad del transportista? Si es así no esperes más. Aprovecha la oportunidad de formarte de manera completamente online con este Curso de Seguimiento de Transporte.
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¿Qué es el transporte?
El transporte es el medio por el cual son trasladados datos, objetos o seres vivos de un lugar a otro. Siendo el transporte el desplazamiento de una única clase de mercancía desde un lugar de origen, en el que se carga la mercancía, a uno de destino, en el que se descarga. Según los modos de transporte utilizados, el transporte se clasifica o categoriza en:
- Transporte de carretera: Cómo peatones, bicicletas, automóviles y otros vehículos sin rieles.
- Transporte por ferrocarril: Material rodante sobre vías férreas.
- Transporte por vías navegables: Transporte marítimo y transporte fluvial.
¿Qué es el servicio de transporte?
El servicio de transporte de carga cumple con la función de transportar mercancía de un lugar determinado a otro. Este proceso es parte de una cadena logística, la cual se dedica a enviar uno o varios productos en el momento y lugar del destino indicado.
¿Qué son los clientes CRM?
CRM es la sigla de las palabras Customer Relationship Management, y se refiere al conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente. Esta aplicación permite centralizar en un única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
¿Aún no te decides? Te invitamos a que continúes leyendo.
Seguimientos de transporte
La gestión del transporte consiste en controlar mediante una estrategia determinada la elección de los medios de transporte a utilizar y la programación de los movimientos a emplear. Esto permite implementar tareas propias del sector logístico que responden a diferentes fase.
La tecnología de seguimiento de envíos permite a los transportistas controlar sus mercancías y localizar la carga en cualquier momento.
Entre las ventajas que ofrece realizar un seguimiento adecuado de transporte, encontramos las siguientes:
- Reduce costes y mejora los procesos logísticos.
- Se obtiene más visibilidad y se mejora el rendimiento.
- Minimiza los retrasos, por lo que mejora la experiencia del cliente.
- Información distribuida y accesible en todo el mundo.
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