Curso mf1467_2 online

Curso MF1467_2 online de Atención a Usuarios y Relaciones con Clientes

¿Te gustaría dedicarte a la atención a los usuarios? ¿Quieres practicarlo dentro del ámbito del trasporte y el mantenimiento de vehículos? ¿Estás interesado en aplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atención e información al usuario en la recogida de sugerencias, quejas y reclamaciones siguiendo los procedimientos establecidos para resolver las posibles incidencias planteadas? ¿No puedes establecer un horario fijo de estudio debido a tu trabajo? En caso afirmativo, Euroinnova te ofrece este Curso MF1467_2 online de Atención a Usuarios y Relaciones con Clientes, para que te prepares, completamente a tu ritmo y desde cualquier lugar.

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El servicio al cliente es el proceso de brindar apoyo a todos los clientes. Incluye diferentes actividades como resolver problemas, resolver quejas, proporcionar información a los clientes y más.

La importancia del servicio al cliente ha ido en aumento con el auge de las aplicaciones de mensajería y las plataformas de redes sociales. El servicio al cliente también se está volviendo más complejo a medida que las empresas se vuelven más globalizadas.

Un cliente que está satisfecho con el servicio dado, tenderá a repetir más veces con la misma entidad, y se traducirá en una buena imagen de marca, tanto a corto plazo como a largo plazo

¿Cuáles son las características de un buen servicio al cliente?

Entre las principales características, destacamos aquellas, como:

• Ser empáticos en todo momento y apostar por lo que necesita el cliente.
• Ser ágil y resolutivo ante los problemas que puedan surgir.
• Ser anticipativo a las desviaciones que puedan ocurrir.
• Mostrar cierta fluidez y desenvoltura.
• Ofrecer una experiencia personalizada a cada cliente.
• Generar cierta confianza en el cliente para que este se sienta satisfecho.

¿Cuáles son las claves para establecer una buena atención al cliente?

En este sector, es importante tener en cuenta una serie de pautas que se verán reflejadas en los beneficios de la entidad. Entre las más destacadas, presentamos:

• El contacto visual: siempre es bueno trasmitir cierta trasparencia e impacto a la hora de expresarnos y ayudar al cliente. Se debe de mostrar tanto interés como plena atención al discurso que están realizando el cliente.
• El tono de voz con el que te diriges al cliente: es otro de los elementos a resaltar, pues se debe de estar al tanto, tanto del contenido del mensaje, como en la forma de expresarlo verbalmente. En este sector, se requiere cambiar de tono de voz, cuando se quiere hacer especial alusión a algo.
• La escucha activa: Para ello, primeramente se debe de entender lo que nos está trasmitiendo el cliente, y, por otro lado, hacer preguntar y parafrasear lo que el cliente nos quiere decir. De esta manera se practica el dinamismo del diálogo y la continuidad de la conversación.
• La claridad: Lo que supone trasmitir el mensaje de la manera más concisa posible, bien estructurado y adaptado al público al que nos estamos dirigiendo.

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