Master marketing ventas y atención al cliente

Master Marketing Ventas y Atención al Cliente

¿Qué es la atención al cliente? 

El servicio al cliente es la asistencia brindada a tus consumidores antes, durante y después de su compra realizada en nuestro establecimiento. Una organización que desea proporcionar un excelente servicio al cliente debe invertir, no solo en los productos, sino también en aspectos relacionados con los clientes.

Se le puede dar una buena experiencia de servicio al cliente dando estructura a todos los puntos de interacción con el cliente dentro de una empresa u organización. Esto puede crearle mejor experiencia al cliente, y, por lo tanto, esta experiencia puede ser la que determine el consumo de nuestros clientes y su fidelización. Conectarse con el Target en varios niveles es una de las cosas que hará que una empresa tenga una buena experiencia del cliente.

Da igual si rindes más por la mañana o por la noche, ya que si optas por nuestro Master en Marketing Ventas y Atención al Cliente podrás elegir cuando estudiar. Aprende y fórmate de una manera completa, sencilla y desde su localidad. No busques más y pide más información.

Las 5A's, ¿Sabes cuáles son? 

Anteriormente, habrás estudiado las 4p's del marketing-mix. Si no es así las 4p's hacen referencia a producto, precio, punto de venta y promoción. Actualmente, se ha cambiado la prioridad en el ámbito del marketing. Ahora predomina ayudar a los usuarios o clientes a resolver sus inquietudes sobre el hecho de vender.

Por esta razón aparecen las denominadas 5A's del marketing:  

• Aportar valor al usuario.

• Dar ayuda al cliente con el fin de que este resuelva sus problemas y necesidades.

• Adelantarse ante futuras demandas del ''target'' (público objetivo).

• Adaptación al cliente.

• Monitorizar el marketing.

¿Eres un profesional del marketing?, ¿Estás interesado en ampliar tus conocimientos en la gestión de relaciones con el cliente? Ahora podrás hacerlo. El Master en Marketing Ventas y Atención al Cliente te aportará las herramientas necesarias para ello. 

Consejos para mejorar el servicio al cliente

El boca a boca es una herramienta a utilizar por el cliente bastante poderosa para la compañía. Los clientes satisfechos suelen comunicar sus experiencias con toda la gente de su alrededor. Esto puede generar un aumento de las ventas de tu producto o servicio. Estos son algunos consejos para conseguir que el cliente hable bien de ti:

• Los empleados forman una parte muy importante del servicio al cliente. También se debe pulir mejor sus habilidades para que aporten una buena atención al cliente.
• Haz que los empleados se sientan cómodos dentro de la empresa, ya que son los principales stakeholders internos de la empresa y los que más pueden hacer uso el método boca-boca. Realiza encuestas de satisfacción.
• Efectúa una visión 360º en el área del servicio al cliente dentro de tu empresa para poder ver las fortalezas y las debilidades de esta, y así poder mejorar las partes más débiles.
• Hacer un seguimiento de los problemas que detectan tus clientes, sus comentarios y el cómo se han resuelto en tiempo real. Es muy relevante para ver su grado de satisfacción.
• Las encuestas posventa pueden ser realmente útiles para saber su opinión y experiencia como cliente.

¿Quieres ampliar tus habilidades en el servicio al cliente? Ahora, gracias al Master en Marketing Ventas y Atención al Cliente podrás especializar tus habilidades comunicativas y de atención de servicio al cliente. Desde Euroinnova International Online Education apostamos por una formación de calidad que permita a nuestros estudiantes especializarse en la materia. 

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