Master sistemas de recursos empresariales

Master Sistemas de Recursos Empresariales

En la actualidad, con el constante cambio que vivimos, se exigen en las empresas personal con una cualificación adecuada y que tengan la capacidad de flexibilidad, adaptación y flexibilidad a nuevos entornos de una forma rápida. Los sistemas de gestión ERP y CRM nos ayudan a conseguir estos objetivos. Con el Master en Administración y Programación en Sistemas de Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con el Cliente se consiguen los conocimientos necesarios para poder administrar sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de redes, relaciones con el cliente.

¿Qué es el ERP?

ERP se refiere a la planificación de recursos empresariales, este sistema nos ayuda a administrar y automatizar los distintos procesos dentro de una empresa. Estos sistemas utilizan los datos que acumulan para ofrecer a los directivos unas conclusiones claves con las que poder optimizar sus operaciones y facilitar la toma de decisiones.

Algunas tendencias ERP

• ERP Integrado en el comercio online. Ante el fuerte incremento de las compras a través de internet, se requiere un e-commerce. De esta forma, se integra el ERP con el objetivo de sincronizar los datos.
• Cloud computing. La migración a la nube supone un ahorro en infraestructura y mantenimiento. Además, es más segura y ase adapta a las necesidades de gestión provenientes de la empresa.
• Mayor conectividad entre dispositivos. Esto hace referencia a la facilidad de usar el ERP independientemente del dispositivo, ya que esto da al usuario gran flexibilidad y liberta.
• ERP adaptados a la Industria 4.0. los ERP deben adaptarse a los cambios del entorno y modelarse en función de las circunstancias. Los principales son el big data y business intelligence
  
• Integración nativa de automatizaciones. A través de las automatizaciones de los ERP se permite disminuir los procesos rutinarios en las empresas.

¿Qué es el CRM?

Es una aplicación que nos ayuda en el tema de gestión de relaciones con el cliente, nos permite integrar en una única base de datos las interacciones que se producen entre la empresa y cliente. Suele gestionar tres áreas (marketing, atención al cliente, gestión comercial).

CRM Colaborativo nos ayuda a que la recopilación de los datos de las interacciones formen bases de datos en las que estén integrados los datos de distintas plataformas. La utilización de este software, junto con otras herramientas de gestión, nos ayudarán a realizar estrategias que aumenten el rendimiento de la empresa en el aspecto de la relación con el cliente.

Las empresas que utilizan este software consiguen agilizar la gestión, poder concentrarse mejor en una serie de clientes gracias a la mejora que se realiza en la segmentación, y la disponibilidad de la información a tiempo real y actualizada a la hora de dar servicio de atención a los clientes o servicios de postventa.

Tipos de CRM

• Analítico, analiza información del pasado, presente y futuro. Nos muestra cuáles son las tendencias que están sucediendo y localizar la información necesaria para poder responder a los clientes de una manera específica, a través de la clasificación de segmentos según conductas y preferencias dentro del ciclo de ventas que ha realizado la empresa con ellos.
• Operativo, busca la creación de estrategias para poder acercarse al cliente, por lo que automatiza procesos. Es el más utilizado por las empresas, ya que abarca los departamentos de servicio al cliente, marketing y ventas.
• Colaborativo, su fin es recabar datos de distintos canales de comunicación para canalizar las posibilidades de convertir en clientes a las personas que hacen interacción con la empresa a través de cualquier medio.

CRM más importantes en empresas

Para dar valor a la empresa, es importante estudiar las necesidades y preferencias individuales de los consumidores. Esto se puede llevar a cabo, a través de los CRM. Entre los más conocidos, destacamos los siguientes:

• Salsforce.
• Base.
• Microsoft Dynamics.
• Salesnet.
• Netsuite.
• Sugar.

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Con la realización de este Master podrás convertirte en un experto en tu sector, además de la obtención de una Doble Titulación con la que obtendrás 5 réditos ECTS, y formación continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.

A día de hoy, nos encontramos sumergidos en una transformación digital. El teletrabajo está en auge, así como la gestión online y esto ha llevado a la necesidad de disponer de una adecuada estructura organizativa interna.  

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