Master online atención al cliente

Master Online Atención al Cliente

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¿Qué es la atención al cliente?

La atención al cliente es todo aquel servicio que trata de dar una determinada organización a sus clientes durante los procesos de antes, durante y después de la compra. Por lo tanto, se intenta mantener una buena experiencia con la empresa y aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes.

¿Cómo debe de ser un buen servicio al cliente?

Algunos de los pasos a seguir para llevar a cabo un buen servicio de atención al cliente son:

• Importante conocer al cliente, interactuando con él para conocer sus perfiles, características, edad, etc. Esto permite conocer diversas tendencias de las personas y poder agruparlas mejor.
• Una personalización de la comunicación, con el objetivo de personalizar los diferentes mensajes para que los receptores sepan que nos estamos dirigiendo a ellos.
• Importante saber escuchar a los diferentes clientes, así como ofrecer soluciones a los problemas que plantean.
• Saber prestar atención a los distintos detalles en distintas que puedan llegar a surgir, como malos servicios o aspectos confusos.
• Hay que construir una gran red de confianza con los clientes, de manera que aumente la satisfacción y fidelidad con la organización.
• Es importante una mejora de los tiempos de respuesta par adelantarse a diferentes necesidades que puedan surgir.
• Ser apático y amable con los diferentes usuarios que puedan realizar un proceso de compra.
• Que las promesas sean satisfechas y cumplidas.

Tipos de Servicios de Atención al Cliente

1. Servicio de soporte en el sitio, donde la atención al cliente se realiza en las propias instalaciones o domicilios a través de la organización. Las ventajas en la mayor comunicación con el cliente.
2. Servicio de asistencia a través del correo electrónico, donde las empresas se comunican e interactúan con los clientes por medio del correo electrónico.
3. Servicio de asistencia por mensajería y chat: Donde se producen interacciones a través de aplicaciones vía WhatsApp, Facebook, SMS, etc.
4. Servicio de atención telefónica: Se produce una asistencias vía teléfono, a través de llamadas donde es una poderosa herramienta encargada de resolver problemas. Es una asistencia sencilla y fluida.
5. Autoservicio, donde cada vez más los propios clientes son los que se encargan de ayudarse a ellos mismos, a través de procesos rápidos de decisión de compra, así como mejorar la eficiencia y tiempos de espera.

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