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Master en Mantenimiento CRM

¿Estás buscando una formación sobre la gestión y mantenimiento de CRM? ¿No puedes seguir un horario fijo de estudio? Si es así, este Master en Mantenimiento CRM es para ti. Además, esta formación cuenta con una modalidad online que te garantizará flexibilidad horaria.

¡Gracias a esta acción formativa completarás tus conocimientos de la manera más cómoda y efectiva posible!

Qué es y aspectos clave del CRM

La gestión o administración de relaciones con el cliente (customer relationship management), más conocida por sus siglas en inglés CRM, puede tener varios significados:

• Administración o gestión basada en la relación con los clientes: un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado, según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos, como clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.

• Software para la administración o gestión de la relación con los clientes: Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing, y que se integran en los llamados Sistemas de Gestión Empresarial (SGE), y que incluyen CRM, ERP, PLM, SCM y SRM. El software de CRM puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa: automatización y promoción de ventas, tecnologías data warehouse («almacén de datos») para agregar la información transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards e indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing y gestión de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de proyección de ventas.

Los aspectos claves del CRM son los siguientes:

• Tecnología. Un adecuado CRM tiene que cumplir la función de recopilar toda la información de los consumidores. Por esta razón, cobra especial importancia el papel que desempeñan los empleados de la empresa y/o organización con la tecnología.
• Factor humano. A la hora de implementar un CRM, es importante que todo el capital humano este formado correctamente para usarlo.
• Inteligencia comercial. Esto hace referencia a la importancia de establecer un plan de ventas que se caracterice por ser eficaz, claro y altamente realista.

Ejemplos de empresas que han hecho uso del CRM

• Apple. Esta empresa ha hecho de las tiendas un lugar de ocio, en el que las personas pueden disfrutar del uso de los móviles expuestos probando todas las funciones de los mismos. De esta forma, ha generado confianza en los consumidores finales.
• KFC. Esta empresa firmó un contrato para establecer red wifi en sus establecimientos, con el fin de atraer y retener más clientes. Además, para acceder a la wifi, deben registrarse y así tendrás información relativa al mismo, pudiendo enviarle promociones personalizadas.
• McDonalds. Llevó a cabo diferentes campañas, que eran diferentes en cada región. Además, a través del registro de los consumidores puede ver la frecuencia con la que van y por este motivo, estableció un programa de fidelización que son enviadas al smartphone del usuario.
• CocaCola. Esta empresa hace uso del CRM, para llevar a cabo tanto la gestión del marketing como de las ventas.

¿Qué te vamos a enseñar en este Master en Mantenimiento CRM?

El temario de esta formación se estructura en distintas partes para facilitar la asimilación de conceptos y su posterior estudio. Estas partes mencionadas son:

• Gestión de Clientes y CRM
• Instalación de sistemas operativos y gestores de datos en sistemas ERP-CRM
• Instalación y configuración de sistemas ERP-CRM
• Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM
• Administración del Gestor de Datos en sistemas ERP-CRM
• Operaciones de mantenimiento y consulta de datos
• Desarrollo de componente software en sistemas ERP-CRM

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Este Máster en CRM está pensado para proporcionar una formación de calidad ofreciendo el valor añadido de la comodidad online. Si tienes dudas o necesitas más información sobre el Master en Mantenimiento CRM no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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