Master en gestión de sistemas erp-crm

Máster en Gestión de Sistemas ERP-CRM

¿Te apasiona la informática y los sistemas ERP - CRM? ¿Estás interesado en especializarte en la gestión de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con los clientes? Si tu respuesta es afirmativa... ¡Esta es tu oportunidad! Euroinnova International Online Education te ofrece este Master en Gestión de Sistemas ERP-CRM que te ayudará a tener una visión completa sobre este tipo de sistemas, llegando a desenvolverse profesionalmente en la materia. Además, dispone de una modalidad online que te permitirá compaginarlo con tu vida tanto personal como laboral.

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Sistemas ERP - CRM: sencillos, intuitivos y potentes

El ERP hace mención a la planificación de recursos empresariales (Enterprise Resources Planning). Es un software de back-office que requiere complejas acciones y decisiones. Su objetivo es centralizar la gestión integral de una empresa en una herramienta. Habitualmente actúa sobre estas dimensiones en la empresa:

• Producción
• Nóminas
• Control de venta
• Control de stock
• Contabilidad y finanzas
• Suministro y proveedores

El CRM, sin embargo, se enfoca en la gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management). Es por esto que es considerado un software de front-office. Dispone de información de clientes, por lo que es una herramienta más dinámica y ágil tanto en utilización como implantación, aprendizaje, funcionalidades y precio.

Sus principales funciones son:

• La automatización de los procesos de venta.
• Almacenar y accionar la información de los clientes.
• Creación de segmentos para distintos objetivos en marketing o ventas.
• Seguimiento comercial y creación de procesos.

Ambos buscan adaptar la empresa o pyme a la transformación digital, mejorando la productividad, el control y la eficiencia. Tanto un ERP como CRM son herramientas que suelen tener impacto positivo en el negocio.

Tendencias en los Sistemas de CRM

Actualmente, tener un Sistema de CRM integrado en la empresa definirá o no es lo que definirá su éxito o fracaso. Encontrar e implementar un CRM que se adecúe a las necesidades de tu negocio es primordial en el mundo del E-Commerce.

No menos importante es conocer las tendencias actuales sobre este sistema, entre las que destacamos:

• Onmicanalidad, ¿sí o no? La tendencia es que las compañías empezarán a orquestar la experiencia del cliente agrupando los canales para facilitar la experiencia del consumidor. Un ejemplo es el Chat Bot al chat en directo.
• Movilidad 2.0. Para seguir siendo competitivos, los desarrolladores de los CRM deberán incluir una amplia variedad de dispositivos, como asistentes de voz, dispositivos móviles e incorporar todas estas nuevas funciones en un solo lugar.
• Integración. Nos referimos a soluciones que integrarán todo: herramientas de servicio al cliente, software de mensajería, análisis, plataformas de data de clientes, automatización de marketing y otros procesos. Es decir, eliminar la necesidad de salir del sistema CRM y utilizar programas complementarios.
• Personalización de la comunicación. El envío de mensajes personalizados es una de las tendencias más grandes y más notables en el mundo empresarial y una clara tendencia en los sistemas CRM.
• Inteligencia Artificial. Próximamente, se espera que la Inteligencia Artificial tenga la capacidad de recordar patrones y reglas de comportamiento. Esto permitirá desarrollar una mejor conversación con los clientes y la mejora el funcionamiento de los CRM.

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