Master en mediación y gestión de conflictos

Master en Mediación y Gestión de Conflictos

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La mediación es un intento de trabajar con el otro y no contra el otro, en busca de una vía pacífica y equitativa para afrontar los conflictos, en un entorno de crecimiento, de aceptación, de aprendizaje y de respeto mutuo. Consiste en un proceso voluntario, flexible y participativo de resolución pacífica de conflictos, en el que dos partes enfrentadas acuden voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio. Este método promueve la búsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de ambas partes.

¿En qué consiste la mediación y gestión de conflictos?

La gestión de conflictos puede darse en cualquier ámbito de la vida. Aunque se pueda asociar profesionalmente en lo que al ámbito social se refiere, se da en cualquier aspecto de la vida. Aun así, en lo social, suele haber una red de administración pública dedicada a este tipo de problemas. En ella participan profesionales del sector del Derecho (abogados, jueces, personal y funcionarios de prisiones) y las distintas administraciones locales, autonómicas o nacionales.

Ya a nivel privado, como en cualquier otro lugar, se pueden dar conflictos laborales, de pareja, de amistad, etc. En lo laboral, por ejemplo, cada vez más empresas dedican parte de sus ingresos o de su personal de recursos humanos a esta tarea. La mediación y resolución de conflictos es imprescindible en cualquier ámbito, pero para las corporaciones esto puede suponer un aumento de la productividad y de los beneficios.

La mediación de conflictos facilita la rápida resolución de estos, así como la comunicación y futura convivencia entre los implicados. Para favorecer esto, los partícipes en la reyerta deben poner de su parte, pero también tratar el tema con profesionales que sepan abordar la situación.

Sus objetivos principales son:

• Facilitar que se establezca una nueva relación entre las partes en conflicto.
• Aumentar el respeto y la confianza.
• Corregir informaciones falsas que se puedan tener respecto al conflicto.
• Crear un marco que facilite la comunicación entre las partes y la transformación del conflicto.

Principios de la mediación

• El poder lo ejercen las propias partes. Son los participantes los que controlan el proceso y las decisiones. Es necesario que las partes estén motivadas, porque deben estar de acuerdo en cooperar con el mediador para resolver su disputa.
• Neutralidad del mediador. Antes de iniciar una mediación, el mediador debe preguntarse sobre la existencia de alguna circunstancia susceptible de crear parcialidad en el desarrollo de la misma. El mediador debe tomar parte a favor de todos y desde aquí trabajar para que el proceso sea equitativo.
• Confidencialidad. Durante la mediación, los participantes mantienen la privacidad más absoluta y tienen la garantía de que lo que se dice en una sesión de mediación no podrá utilizarse ante un tribunal.
• Voluntariedad. La mediación requiere del acuerdo libre y explícito de los participantes. La mediación no puede imponerse. No se puede obligar a nadie a establecer relaciones o llegar a acuerdos.

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