Master en dirección comercial y ventas online

Máster en Dirección Comercial y Ventas Online

Introducción a la dirección comercial

La dirección comercial es un área de la empresa donde se llevan a cabo una serie de funciones, como es el estudio y selección del mercado y los clientes objetivo, el desarrollo de una oferta, incluyendo aquí los productos, las marcas, la distribución y los precios, además de los medios que van a utilizarse para la acción comercial como es la fuerza de ventas, la publicidad, las promociones, etc. En este sentido, el objetivo final es el de conseguir las ventas de la forma más rentable posible para la organización, siempre teniendo en cuenta los objetivos empresariales que se hayan marcado.

La dirección comercial como parte de la estrategia de marketing

Las ventas son una de las principales actividades que debe llevar a cabo la organización, por lo que la Dirección Comercial, debe conocer ampliamente una serie de conocimientos que les permitirán alcanzar todos los objetivos planteados, siempre teniendo en cuenta la estrategia y objetivos de marketing planteados.

Es imprescindible que los departamentos de ventas y de marketing trabajen conjuntamente para alcanzar estos objetivos, y es que diferentes áreas del marketing van a necesitar de la intervención de estos equipos, como es la producción, la investigación de mercados, la fijación de precios, las promociones, el establecimiento de canales de venta, las relaciones públicas, la remuneración a los vendedores, y el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos al mercado.

Funciones del departamento de ventas

• Establecimiento de objetivos y metas. El área de ventas debe fijar unos objetivos realistas, claros y medibles, que vayan en sintonía con la empresa e impliquen su crecimiento en todos los aspectos. Gracias al establecimiento de estos objetivos, se podrán conseguir unas pautas de actuación más claras para el equipo de ventas. Las metas que se fijen pueden ser a corto y a largo plazo, teniendo en cuenta el punto de partida, los recursos disponibles y las necesidades empresariales. Además, el establecimiento de objetivos permite crear objetivos personales, planes de carrera y sistemas de evaluación y bonificación para los vendedores, haciendo que estos trabajen de forma más motivada.
• Desarrollo de estrategias adecuadas. El departamento de ventas, tras fijar la estrategia, definirá los canales donde llevar a cabo las diferentes técnicas. Cono el estudio correspondiente, se debe establecer una metodología y predecir problemas para que el equipo esté bien orientado.
• Mejora de la atención al cliente. El servicio al cliente es una importante parte del equipo de ventas, ya que permite que se puedan mantener unas relaciones adecuadas con ellos, garantizando que se mantenga una calidad en la relación y se cumplan y satisfagan todas las necesidades de los clientes. Esta atención puede llevarse a cabo con la utilización de un sistema de CRM Salesforce, que permitirá que la gestión sea más sencilla y eficaz.
• Promoción de la empresa. Junto con el departamento de marketing, el departamento de ventas tiene que decidir el tipo de publicidad, descuentos y otras promociones van a llevarse a cabo para motivar al público a la compra. Es importante que se establezcan de forma clara los medios de publicidad donde van a llevarse a cabo estas promociones para que la inversión en este sentido sea óptima.

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