Maestría técnicas venta

Maestría Técnicas Venta

¿Qué son las técnicas de venta?

Las técnicas de venta son el conjunto de herramientas que un vendedor tiene y utiliza con la finalidad de ofrecer a un potencial cliente la compra de un producto o servicio que demanda o necesita. En este sentido, las técnicas de venta tratan de responder a la necesidad del usuario, donde un asesoramiento personalizado

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Tipos de venta

• Venta directa: En este tipo de venta, la empresa o vendedor ofrecerán sus productos o servicios directamente al cliente. 
• Venta indirecta: En este caso, la venta es cruzada, donde la empresa utilizará un producto o servicio complementario al que está adquiriendo el cliente para que este haga una compra mayor. 
• Venta personal: Mediante este tipo de venta, el vendedor va a relacionarse de forma personalizada con el cliente, normalmente cara a cara. Esto va a permitir al cliente utilizar sus mejores habilidades para convencer al cliente, además de conocer más a fondo sus gustos y necesidades.
• Venta transaccional: El principal objetivo de este tipo de venta es hacer ventas rápidas. Buscan conseguir la máxima cantidad de ventas por medio de muchos clientes diferentes, sin profundizar en conocerlos o en mantener una relación futura con ellos.
• Venta por teléfono o televenta: Estas ventas se realizan a distancia, pudiendo el cliente ser el consumidor final u otra empresa. La llamada para la venta puede ser en frío o a un lead, ofreciendo los productos y servicios directamente, o puede ser cuando los clientes han buscado la empresa mostrando su interés en algún producto.
• Ventas por internet: son las ventas donde la relación con el cliente se da a distancia. Este tipo de ventas se suele realizar mediante recorridos virtuales, implicando en la mayoría de las veces la inclusión del email en la base de datos para futuras promociones.

Plan de acción de venta

Un plan de ventas es un documento que se redacta con el objetivo de establecer una proyección aproximada de las ventas. En este documento se deben establecer los puntos clave y los objetivos de ventas de la empresa, así como las vías posibles de compra y el plan de acción que se llevará a cabo. Se incluyen también el presupuesto, los resultados, previsiones, y todos los indicadores que nos permitan establecer unas metas y unas formas de actuación determinadas. Además debe incluir un plan de comunicación y marketing que complete la estrategia comercial.

Atención al cliente en el proceso comercial

La atención que recibe el cliente durante todas las fases del proceso de servicio, va a ser un factor determinante en la elección de una determinada marca o en la conversión final. El servicio de atención al cliente permitirá aumentar la satisfacción del cliente con una marca, por lo que se deben establecer las fases que componen este servicio de forma clara y estructurada. Estas fases de atención al cliente son las siguientes: 

• Recoger el contacto que ha tenido el cliente con nosotros. 
• A partir del contacto, debemos clasificarlo como duda, queja o solicitud.
• Dejar cada contacto registrado en un sistema de CRM para poder dirigirnos posteriormente al cliente atendiendo al tipo de demanda que hizo.
• Ofrecer una respuesta o solución al cliente para su contacto concreto.
• Guardar la respuesta dada en la base de datos. 
• Comprobar la satisfacción del cliente con nuestro servicio.

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