Maestría en dirección hoteles

Maestría en Dirección Hoteles

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A pesar de que, en los últimos años, han surgido nuevas formas de alojamiento, los hoteles siguen siendo la opción número uno para aquellos que tiene o deciden pasar unos días fuera de casa.

Por ello, existe una gran variedad de ofertas hoteleras en el mercado, cada una de las cuales se adapta a las circunstancias del viajero, ofreciendo ventajas para aquellos que se alojan en su establecimiento con asiduidad.

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¿Qué es la dirección de hoteles?

La dirección de hoteles es la función o área que hace posible la planificación de los cargos activos de un hotel como lo pueden ser camas, hostelería, recepción de habitaciones, recepción de entrada. También se ocupa de la atención al público en la generación de reservas, registro check-in, registro check-out y la asignación de habitaciones.

El director de hotel

Sin importar el perfil del director y calidad y tamaño de hotel, la dirección de hotel requiere una serie de aspectos esenciales que podemos clasificar en:

Adecuada formación técnica y continuo reciclaje:Esto se hace posible gracias a los avances tecnológicos, que se ajustan a las diferentes necesidades de los clientes e imponen nuevas formas de dirigir.

Capacidad de Análisis y Toma de Decisiones: Hoy en día, la toma de decisiones debe apoyarse en el trabajo en equipo, involucrando a todo el personal.

Capacidad de Delegación y Liderazgo: Delegar es uno de los aspectos más importantes de la figura de cualquier director, que debe unirse al liderazgo para componer la dupla perfecta y una posterior consecución del comportamiento del personal del hotel.

Capacidad de Comunicación con las personas: El director debe saber comunicarse tanto con el personal de la empresa como con el cliente. Transmitir la información de una manera idónea, conocer y poner en práctica los canales de comunicación formales e informales dentro y fuera de la organización es vital para el trabajo en equipo y para la comercialización del hotel.

Orientación al Cliente: El director del hotel buscará la satisfacción completa del cliente, esto permitirá situar el hotel en un alto nivel de estatus y que pueda volver.

Tareas de la dirección de un hotel

En un hotel, como en cualquier otro tipo de empresa, la base sobre la que se sostiene el resto de la organización es el departamento de Recursos Humanos. Así pues, es importante conocer cuáles son las tareas asignadas a este departamento.

En general el departamento de RRHH debe abordar la gestión de dos áreas:

• Gestión de Recursos Humanos.
• Gestión Laboral.

Dentro de la gestión de los recursos humanos el departamento se encarga de realizar una serie de tareas en torno a la organización de los empleados como fuerza de trabajo. Dichas tareas son:

• Formación de la empresa y desarrollo del talento.
• Comunicación interna y externa.
• Definición de la cultura empresarial.
• Motivación profesional.

Por otro lado, en el caso de la gestión laboral, las tareas del departamento de recursos humanos son las siguientes:

• Contratos de trabajo.
• Altas y bajas de la Seguridad Social.
• Retenciones del IRPF.

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