Maestría atención telefónica público

Maestría Atención Telefónica Público

La atención telefónica al público se ha vuelto una de las cosas más importantes de cara a la comunicación con el cliente. Muchas empresas le dan bastante importancia a este campo porque puede ayudar bastante su relación con el cliente, además de que puede resultar en una estrategia de marketing para diferenciarse de las otras empresas.

Es por eso que gracias a la Maestría Atención Telefónica Público, te especializarás en este sector convirtiéndote en un profesional del área, para así conseguir tus metas profesionales, impulsar tu carrera personal y tener muchas oportunidades laborales.

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¿Qué es la atención telefónica y por qué es tan importante?

Podemos definir la atención telefónica de cara al público como la disciplina que tiene la empresa de ofrecer apoyo a sus clientes en caso de que estos tengan una duda o necesiten saber información acerca de la empresa.

Y es que es tan importante tener una atención telefónica porque el cliente siempre lo agradece mucho. Sea cual sea el servicio o producto que ofrezcas, nunca está de más tener personal en atención telefónica que resuelva las dudas de los clientes.

Claves para mantener una buena comunicación telefónica

A continuación vamos a nombrar algunas de las claves para que la atención telefónica sea agradable para ambos lados:

• Rapidez. Es importante que el personal responda con rapidez a las llamadas de los clientes de la manera más rápida posible.

• Concentración. Una vez se conteste una llamada, hay que dejar de lado lo que estuviésemos haciendo y dedicarle el 100% al cliente.

• Tono de voz. Es importante siempre cuidar nuestro tono de voz, que no sea muy alto ni muy bajo, preciso y claro para que el cliente puede comprender todo lo que estés diciendo.

• Evitar ruidos. Siempre estar aislado en un sitio donde no haya mucho ruido, a ser posible y si la empresa puede, ofrecer micrófonos con cancelación de ruido.

• Comunicación. Aparte de comunicarle bien las cosas al cliente, es importante no hablar a la vez que ella, siempre respetando el turno de palabra y dejando que la persona se comunique de la manera más cómoda para ella.

• Colgar. A la hora de colgar, hacerlo de manera que sea primero el cliente quien cuelgue. 

Mediante la Maestría Atención Telefónica Público, te formaremos para que sepas todo sobre la Atención Telefónica al Público y convertirte en todo un/a profesional del área y así aumentar tus oportunidades laborales.

¿Qué más ofrece Educa?

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También ayudamos a que los alumnos sientan comodidad a la hora de realizar los cursos, es por eso que disponemos de las últimas tecnologías e-learning para la mejora de las clases. Además de eso, también ponemos a su disposición materiales didácticos para que no te falte de nada: Manuales de aprendizaje, portafolios, mochila, guía de alumno y bolígrafos.

Además, te ofrecemos un servicio de tutorías personalizado para que puedas resolver todas tus dudas de la mano de los mejores expertos en la materia que estarán encantados de atenderte. Cualquier duda que tengas, puedes llamar al 958050200, o vía email escribiéndonos desde: http://centros.euroinnova.edu.es/contacto. ¡Te atenderemos encantados!

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