Maestría atención clientes

Maestría Atención Clientes

Para las empresas el contacto con los clientes y una buena atención es algo fundamental en su funcionamiento, ya que realizar estas tareas de la forma más profesional y adecuada posible es la solución a muchos de los problemas que surgen, y además pueden fidelizar y conseguir mucho más clientes. Es por ello que a los profesionales con una gran formación en la materia se les recompensa con la obtención de puestos de trabajo en el sector. Por ello, la formación en esta materia es cada vez más solicitada por aquellas personas que están buscando recibir una formación experta en la materia y Euroinnova se lo ofrece con la Maestría Internacional en Atención y Gestión Telefónica de Clientes. 

¿Qué es la atención al cliente?

Este término engloba todas las interacciones que tienen las organizaciones con los clientes o potenciales clientes, en cualquier momento del ciclo de compra. En especial, es importante, hace hincapié en la postventa, ya que será lo que conseguirá fidelizar a nuestros clientes. Es por ello que este apartado forma parte de un factor crítico dentro de la empresa y con ello en el posible éxito de ella.

Tipos de atención al cliente

Existen distintos tipos de atención dependiendo del soporte por el que se realice:

• Presencial, esta ocurre cuando la comunicación que se produce entre empresa y cliente ocurre de forma presencial en tienda u oficinas.
• Virtual, en la actualidad cada vez están cogiendo más protagonismo todos los servicios de soporte digitales, como pueden ser los correos electrónicos, redes sociales u otras plataformas con las que el cliente se puede poner en contacto con la empresa. La atención por este medio es algo fundamental y su éxito hará diferenciarse de los competidores.
• Telefónica, es una de las más utilizadas, cuando el cliente tiene algún problema, en la mayoría de los casos opta por la llamada telefónica, es por ello que las empresas suelen invertir mucho en la formación y los profesionales en este departamento. En esta maestría se ofrecerán los conocimientos, habilidades y herramientas para hacer la gestión de estas llamadas telefónicas todo un éxito. 
• Omnicanal, se trata de la integración de todos los soportes a través de una única estrategia, consiguiendo seguir una misma línea en todos los soportes, dando una sensación de unidad y seguridad de la empresa hacia los clientes, además de no tener conflictos entre canales.

Herramientas más utilizadas en la gestión de Atención al Cliente

Existen distintas herramientas con las que se puede automatizar estas relaciones con el cliente, algunas de ellas son:

• Outvio, es una plataforma que ayuda a las empresas en el ámbito de la distribución, ya que puede realizar envíos y devoluciones de forma autonoma. Se pone en contacto con las empresas de transporte para así tener mensajes de seguimiento para los clientes en tiempo real.
• Hubspot, es un software CRM, es decir, de gestión de la relación con el cliente, se caracteriza por ser muy completa e intuitiva. Esta realiza una automatización integral de todo lo relacionado con la relación con el cliente, ya que abarca desde la consecución de leads hasta el contacto con cliente y analíticas. 
• Zendesk, esta es capaz de centralizar las consultas de los clientes y clasificarlas para que sea más fácil ponerse en contacto desde la empresa con ellos. 

CRM

Es un software que ayuda a los profesionales a centrarse en las relaciones de la organización con las personas, compañeros o proveedores. Este nos ayuda a registrar y analizar las distintas interacciones que se producen desde el exterior con la empresa, y puede hacer que mejore la calidad de gestión de relaciones con el cliente y otras partes interesadas. 

Este es muy importante debido a que forja buenas relaciones y hace seguimiento a clientes potenciales, pudiendo enfocarnos de una forma más incisiva en aquellos que realmente están interesados, además de poder dirigirnos a aquellos que tienen alguna queja de una forma eficiente, al conocer cuál es el perfil de la persona que tiene una reclamación por algún motivo.

Con la Maestría Atención Clientes podrás obtener una formación de calidad con la flexibilidad que necesitas gracias a su metodología online. Podrás compaginarla con otras tareas, estudios o trabajo para poder enfocarte en tu nuevo perfil profesional y optar a nuevas y mayores ofertas de empleo.

Tras la finalización de esta Maestría Atención Cliente de la mano de Euroinnova obtendrás una Titulación de Maestría expedida por Educa Business School con la que poder respaldar tus conocimientos como experto en este sector.

No lo dudes más y matricúlate.

¡Te esperamos!