Diplomado customer experience management

Diplomado en Costumer Experience Management

¿Quieres adquirir las habilidades necesarias para poder conocer bien a tu clientela y que puedas establecer relaciones a largo plazo con ellos? ¿Quieres aprender a identificar los puntos clave del proceso de compra para poder centrarte en ellos? En ese caso, si quieres darle a tu empresa el impulso que necesita para posicionarse en el mercado, Euroinnova te ofrece este Diplomado en Costumer Experience Management para que puedas conseguir todo lo que te propongas.

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¿En qué consiste el Customer Experience Management?

El Customer Experience Management es el encargado de supervisar todas las interacciones que mantiene la empresa con sus clientes. También se encarga de planificar cómo y cuándo se va a involucrar la empresa en el proceso de compra de su clientela para conseguir que la satisfacción y lealtad del cliente aumenten. Estas interacciones no solo son online, también pueden tratarse de interacciones físicas en los puntos de venta, con el objetivo de ofrecer experiencias personalizadas.

Con este proceso se intenta conocer a los clientes de una manera más profunda, para conocer cuáles son sus gustos y preferencias para poder ofrecer experiencias personalizadas a cada uno de nuestros clientes. Esto no solo fomenta la lealtad a la marca, sino que también genera la recomendación boca a boca; es decir, si el cliente está muy satisfecho con el producto final y el trato recibido, va a querer contarle su experiencia a sus conocidos, cosa que beneficia directamente a la empresa.

Para poder recolectar esta información, esta función cuenta con una serie de métodos para captar dichos datos:

• Encuestas relacionales: Se recoge información sobre la relación del cliente con el producto o servicio, ya sea de forma puntual o con cierta frecuencia. El objetivo es recopilar datos sobre el grado de satisfacción del cliente con la marca y se realiza de manera trimestral o anual.
• Encuestas transaccionales: Se encargan de extraer la información sobre la satisfacción del cliente con una transacción en específico, y siempre se llevan a cabo cuando dicha transacción finaliza.
• Encuestas en el momento: El objetivo de este tipo de encuestas es conseguir que el cliente se sienta valorado y escuchado por la empresa incluso después de haber finalizado el proceso de compra. Esto se hace para generar una "relación" el cliente y conseguir su fidelización.

Beneficios del Customer Experience Management

Los beneficios derivados del uso de este proceso son:

• Se mejora la captación de clientes al obtener mayor información de tu público objetivo.
• Puede generar una innovación del servicio o producto derivado de los datos obtenidos.
• Se consigue un mayor posicionamiento frente a sus competidores, intentando estar en el top mind de los clientes.
• Si se sienten escuchados y apreciados, aumenta la satisfacción del cliente y su fidelización hacia la marca.
• Consigue que la rentabilidad del negocio aumente.
• Se consigue que la empresa crezca, no solo en volumen de ventas, sino también el volumen de clientes que adquiere la empresa.

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