Diplomado en crm y marketing relacional

Diplomado en CRM y Marketing Relacional

Si estás interesado en las relaciones con el cliente y como se aplica esto en el marketing digital, este CEU - Diplomado en CRM y Marketing Relacional impartido por Euroinnova International Online Edcucation está diseñado especialmente para ti. Es muy importante aprender los contenidos de este Diplomado, ya que son de suma importancia en el mercado actual debido a la creciente importancia de la atención al cliente en las estrategias de marketing digital y e-commerce.

En este diplomado obtendrás conocimientos como las tendencias del marketing relacional y sus herramientas de CRM, también aplicables para la fidelización de usuarios en las plataformas digitales, analizando las métricas clave, generando leads y empleando herramientas especializadas. Gracias a este diplomado sabrás desarrollar estrategias de Customer Relationship Management en social media exitosas que impulsen la estrategia de e-commerce y marketing digital al siguiente nivel.

Para conocer más información acerca de este campo, sigue leyendo. ¡No te arrepentirás!

Conoce más acerca del papel del CRM en la empresa

Las siglas de CRM se refieren a "Customer Relationship Management". Vivimos en un mundo donde la transformación digital y las nuevas tecnologías están al alcance todo el mundo y por ello cada día surgen nuevas relaciones y estas se encuentran en continua evolución, haciendo así que surja un nuevo concepto llamado experiencia del cliente. Para poder gestionar esto de una manera correcta y eficiente, se ha creado esta tecnología tan importante e innovadora como es el CRM. Esta plataforma, lo que hace principalmente es utilizar la información del cliente para administrar cuentas, analizar métricas clave o generar leads en un mismo lugar. La principal diferencia entre el marketing relacional y el CRM es que el primero trabaja a nivel de estrategia y, en cambio, el segundo es el que ayuda a implementar esa estrategia.

Principalmente, el Marketing Digital se encarga de optimizar procesos que antes eran mucho más lentos sin las nuevas tecnologías y esta plataforma es una de ellas. La función de esta plataforma consiste en administrar las cuentas y contactos de manera accesible, a tiempo real, acelerando y simplificando así todo el proceso de venta. Gracias a los lead que crea, se puede enviar información al resto de los trabajadores de la empresa, para que en todo momento se trabaje con datos actualizados, se pueda acceder a ellos fácilmente y se aumente la productividad.

Esta herramienta se utiliza para automatizar todos los procesos del marketing digital. Ayuda sobre todo a los equipos de marketing a priorizar y enfocarse las estrategias más importantes y dejar a un lado aquellas que son de menos relevancia. El objetivo principal es satisfacer las necesidades de los clientes con agilidad y eficiencia, por ello gracias a la información que se recopila con esta nueva tecnología, conseguiremos ofrecer un producto o servicio personalizado.

Aprende los principales beneficios de una estrategia CRM

Implementar una nueva tecnología que optimice los procesos de recogida y análisis de datos y los procesos de venta siempre será una buena opción, por ello a continuación te explicamos cuáles son los principales beneficios y a lo largo del diplomado serán desarrollados con más profundidad.

• Consigue la lealtad y la fidelidad de los clientes
• Se reducen los costes por cliente nuevo
• SE producen Cross Selling (venta cruzada) y Up Selling (ventas añadidas)
• Reducción en costes de comunicación
• No existen duplicidades en los procesos que se realizan ni en los datos que se recogen
• Obtenemos un conocimiento más grande y preciso de nuestro target
• Ayuda a encontrar los datos de los clientes rápidamente para reducir el tiempo de toma de decisiones
• Mantiene conectados a los empleados de la empresa, ya sea en esta misma o a distancia
• Maximiza las oportunidades de venta
• Ayuda a segmentar a los clientes gracias a la información que recoge
• Permite realizar un seguimiento en cada etapa del proceso de venta
• Logra pronósticos más acertados

Si los contenidos de este diplomado te han parecido interesantes y quieres formarte profesionalmente en este campo, no lo dudes más y matricúlate en nuestro Diplomado en CRM y Marketing Relacional impartido por Euroinnova International Online Education, y aprende una infinitud de habilidades que te abrirán puertas en tu carrera profesional desarrollando competencias claves para el éxito profesional. Además, con nuestra Metodología 100% Online podrás adaptar tu aprendizaje a tu propio ritmo y estilo.

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